Regulamin usług Flowpeek

1. Kto świadczy usługę i czego dotyczy regulamin

Właścicielem Flowpeek i usługodawcą jest FLOWPEEK PROSTA SPÓŁKA AKCYJNA (Flowpeek P.S.A.), ul. Fryderyka Szopena 35C, lok. W164, 35-055 Rzeszów, NIP 8133943331, KRS 0001209078. Kontakt w sprawach usługi, reklamacji i danych: support@flowpeek.app.

Flowpeek to usługa analityczna dla e-commerce udostępniana przez przeglądarkę. Regulamin określa zasady dostępu do aplikacji, wdrożenia, płatności, korzystania z Flowask, wsparcia i zakończenia abonamentu. Klientem jest podmiot zamawiający usługę, a użytkownikiem osoba upoważniona do korzystania z jego konta.

Witryna flowpeek.pl przedstawia ofertę; właściwa aplikacja działa pod adresem ustalonym przy wdrożeniu. Regulamin można bezpłatnie pobrać i zachować. Szczegółowy zakres indywidualnego wdrożenia potwierdzamy z klientem przed jego zamówieniem.

2. Co obejmuje Flowpeek

Usługa łączy pomiar ruchu i zdarzeń w sklepie z analizą zamówień, produktów, źródeł pozyskania, ścieżek użytkowników i konwersji. Dostępne moduły obejmują także Flowpredict, Flowask, Flowprofile oraz automatyzacje. Zakres danych zależy od podłączonych źródeł, ustawień pomiaru i aktywnych integracji.

Wdrożenie konfigurujemy za klienta w ciągu 48 godzin. W pierwszym miesiącu współpracy klient otrzymuje konsultację z zespołem, która pomaga rozpocząć pracę z raportami.

Integracje wymagające konta w innej usłudze działają w zakresie uprawnień udzielonych przez klienta. Abonament Flowpeek nie zastępuje opłat zewnętrznych platform ani opłat za ich API. Dodatkowe koszty wymagające poniesienia przez klienta ustalamy przed uruchomieniem danej funkcji.

Flowask, asystent AI panelu, działa na kredytach Flowask albo na własnym kluczu API klienta. Zasady obu trybów, w tym puli kredytów i paczek do dokupienia, opisuje punkt 6.

Raporty, predykcje i odpowiedzi AI wspierają ocenę danych. Wynik modelu nie gwarantuje zakupu ani określonego wyniku finansowego. Klient ocenia rekomendacje przed wdrożeniem zmian; automatyzacje wykonują skonfigurowane przez niego reguły.

3. Zamówienie i dostęp do konta

Zamówienie rozpoczyna się w formularzu płatności udostępnionym przez Stripe. Przed zatwierdzeniem klient powinien zapoznać się z zakresem usługi, ceną, długością okresu próbnego i datą pierwszego płatnego odnowienia widocznymi w podsumowaniu. Złożenie zamówienia i jego potwierdzenie prowadzi do zawarcia umowy na wskazanych tam warunkach.

Przycisk „Wypróbuj 30 dni za darmo” rozpoczyna bezpłatny, 30-dniowy okres próbny. Po złożeniu zamówienia panel Flowpeek instaluje się automatycznie, a adres panelu i dane logowania trafiają na adres e-mail podany w zamówieniu. Abonament jest wyliczany automatycznie na podstawie liczby zamówień i domen w panelu Flowpeek, w okresie próbnym i w każdym kolejnym okresie rozliczeniowym. Klient widzi w panelu (Ustawienia › Rozliczenia), na jaki plan przejdzie w kolejnym okresie. Suwak na stronie pozwala wcześniej sprawdzić cenę dla danej liczby zamówień; samo korzystanie z niego nie zawiera umowy ani nie obciąża karty.

Klient podaje prawdziwe dane kontaktowe i rozliczeniowe, ma uprawnienie do podłączenia sklepu oraz chroni dostęp do panelu. Osoba zamawiająca w imieniu firmy powinna być upoważniona do zawarcia umowy. Dostępy dla użytkowników należy ograniczać do potrzebnych im funkcji.

4. Plany, domeny i wsparcie

Abonament jest wyliczany automatycznie w każdym okresie rozliczeniowym według liczby zamówień i domen we wszystkich panelach klienta objętych subskrypcją. Liczą się wszystkie zamówienia złożone w sklepie, także anulowane i zwrócone, według daty zamówienia w sklepie. Zamówienia liczymy w okresie, który kończy się dzień przed datą odnowienia, i na tej podstawie ustalamy plan na kolejny okres. Kolejna opłata może więc być wyższa albo niższa od poprzedniej; zmiana planu wynikająca z liczby zamówień nie powoduje dopłat w trakcie bieżącego okresu. Zasady automatycznego wyliczania dotyczą subskrypcji zamówionych przez formularz Stripe. Jeżeli klient ma uzgodnioną indywidualnie cenę lub zakres (na przykład dodatkowy zakres Scale albo umowę zawartą poza formularzem), obowiązują te ustalenia i cena nie zmienia się automatycznie.

Poszczególne plany mają także określony zakres domen. Każdy panel to co najmniej jedna domena, a odrębne domeny wersji językowych liczą się osobno, także wtedy, gdy należą do jednego sklepu. Dwie lub trzy domeny wymagają co najmniej planu Growth. Kolejną domenę klient dodaje w panelu: przygotowujemy dla niej osobny panel, a gdy liczba domen wymaga wyższego planu, plan zmienia się od razu, a proporcjonalna dopłata za resztę bieżącego okresu trafia na kolejną fakturę. Powyżej 3 000 zamówień albo przy więcej niż trzech domenach plan Scale włącza się automatycznie. W panelu można dodać do 10 domen; więcej domen oraz dodatkowy, indywidualny zakres Scale uzgadniamy z klientem.

• Start: 589 zł netto miesięcznie, 1 sklep / domena i do 1 000 zamówień miesięcznie. Wsparcie techniczne jest ticketowe. Zgłoszenia są rozwiązywane do 48 godzin, według priorytetów.
• Growth: 889 zł netto miesięcznie, do 3 sklepów / domen i do 3 000 zamówień miesięcznie. Obejmuje wsparcie techniczne i 1 godzinę konsultanta analitycznego w cenie każdego miesiąca.
• Scale: od 1 689 zł netto miesięcznie, powyżej 3 000 zamówień lub przy więcej niż 3 domenach; ta cena włącza się automatycznie. Dodatkowy zakres (np. indywidualne raporty i integracje) ustalamy indywidualnie.
• Bieżący plan, liczbę zamówień i domen w okresie oraz kwotę kolejnej płatności klient widzi w panelu. Dodatkowe płatne usługi lub indywidualny zakres wymagają odrębnego uzgodnienia z klientem.

5. Okres próbny i płatności

Okres próbny trwa 30 dni i kosztuje 0 zł. Po teście abonament odnawia się w miesięcznych okresach rozliczeniowych na warunkach umowy, a jego wysokość wynika z planu wyliczonego według zasad z punktu 4. Klient może wyłączyć odnowienie w panelu przed końcem testu, aby nie została pobrana pierwsza opłata.

Ceny na stronie oznaczone jako netto nie zawierają podatku VAT. Całkowita kwota do zapłaty, właściwy podatek oraz termin kolejnego obciążenia są wskazywane w podsumowaniu zamówienia lub rozliczenia. Obowiązują warunki zaakceptowane przez klienta, a dodatkowe płatne usługi wymagają odrębnego uzgodnienia.

Płatności cykliczne obsługuje Stripe zgodnie z autoryzacją udzieloną w formularzu zamówienia. Flowpeek nie przyjmuje ani nie przechowuje danych karty: zmiana karty i płatność inną kartą odbywają się na stronach Stripe, do których prowadzi panel. Faktury za abonament są dostępne w panelu (Ustawienia › Rozliczenia). Problemy z płatnością można zgłosić do wsparcia; nie należy przesyłać pełnego numeru karty ani jej kodu zabezpieczającego.

Jeżeli płatność za kolejny okres się nie powiedzie, Stripe ponawia próbę obciążenia. Gdy abonament pozostaje nieopłacony 7 dni od pierwszej nieudanej płatności, dostęp do panelu jest blokowany do czasu zapłaty. Panel pokazuje wtedy informację o zaległości i pozwala ponowić płatność, zapłacić inną kartą albo zmienić kartę; po zaksięgowaniu płatności odblokowuje się automatycznie. Dane ze sklepu są w tym czasie nadal zbierane. Jeżeli płatność nie zostanie uregulowana po ostatniej próbie, subskrypcja wygasa na zasadach z punktu 7.

6. Flowask i kredyty

Flowask to asystent AI w panelu: odpowiada w czacie na pytania o dane sklepu i przygotowuje krótkie podsumowania AI w powiadomieniach e-mail. Panel korzysta z Flowask w jednym z dwóch trybów: na kluczu API Flowpeek, rozliczanym kredytami Flowask (tryb domyślny), albo na własnym kluczu API klienta.

W trybie domyślnym model AI dobiera Flowpeek. Każde pytanie w czacie i każde podsumowanie AI w wiadomości e-mail zużywa kredyty. Zużycie naliczamy według tokenów faktycznie przetworzonych przez model, czyli tekstu wysłanego do modelu i otrzymanego w odpowiedzi, także wtedy, gdy odpowiedź się nie powiedzie albo zostanie przerwana. Saldo kredytów klient widzi w panelu.

Każda subskrypcja obejmuje pulę kredytów na okres rozliczeniowy. Pula odnawia się na początku każdego okresu, a kredyty z puli niewykorzystane w danym okresie nie przechodzą na kolejny. Przy abonamencie rozliczanym indywidualnie pula przysługuje na każdy miesiąc kalendarzowy. Panel demonstracyjny, udostępniony przed rozpoczęciem płatnego abonamentu, otrzymuje jednorazową, niewielką pulę. Wielkość puli oraz wielkości i ceny paczek kredytów są podane w panelu (Ustawienia › Rozliczenia).

Administrator panelu może dokupić paczkę kredytów w tym samym miejscu albo bezpośrednio w czacie, gdy saldo się wyczerpie. Paczkę opłaca się jednorazowo przez Stripe, a za zakup wystawiamy fakturę. Ceny paczek są cenami netto, do których doliczamy VAT; kwotę do zapłaty klient widzi przed płatnością. Kupione kredyty są ważne 12 miesięcy od zakupu. Niewykorzystane kupione kredyty nie podlegają zwrotowi, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy stanowią inaczej.

Flowpeek może też dopisać kredyty ręcznie, np. jako rekompensatę po uwzględnionej reklamacji, z terminem ważności wskazanym przy ich przyznaniu. Kredyty zużywamy w kolejności wygasania, od tych, których ważność kończy się najwcześniej, więc pula okresu jest wykorzystywana przed kredytami kupionymi. Kredyty są przypisane do panelu i wygasają najpóźniej z chwilą jego usunięcia po zakończeniu subskrypcji.

Pytanie rozpoczęte przy dodatnim saldzie jest dokończone; jeżeli zużyje więcej kredytów, niż pozostało, różnica pomniejsza kolejny przydział kredytów. Gdy saldo się wyczerpie, Flowask nie odpowiada na kolejne pytania do czasu dokupienia lub dopisania kredytów albo odnowienia puli, a powiadomienia e-mail są wysyłane bez podsumowania AI.

Zamiast kredytów klient może podłączyć własny klucz API OpenAI albo DeepSeek i wybrać model. W tym trybie kredyty nie są zużywane, a dostawca rozlicza korzystanie z API bezpośrednio z klientem, na podstawie umowy klienta z tym dostawcą. Flowpeek nie ma wpływu na ceny i opłaty naliczane przez dostawcę i nie odpowiada za nie. Zalecamy ustawienie limitu wydatków na koncie u dostawcy; klient chroni swój klucz API i odpowiada za ustawienia tego konta.

Odpowiedzi i podsumowania AI powstają automatycznie i mogą zawierać błędy. Przed decyzją należy sprawdzić liczby w raporcie, do którego prowadzi odpowiedź. Model nie ma dostępu do bazy danych panelu i nie zmienia danych; zakres informacji przekazywanych dostawcy AI opisuje polityka prywatności (punkt 7).

7. Rezygnacja i zakończenie abonamentu

Klient może zrezygnować w dowolnym momencie w panelu Flowpeek (Ustawienia › Rozliczenia, „Anuluj subskrypcję”). Rezygnacja wyłącza kolejne odnowienie i jest skuteczna na koniec bieżącego okresu rozliczeniowego. Dostęp pozostaje aktywny do jego końca, a najbliższy abonament nie zostanie już pobrany. Do tego czasu rezygnację można cofnąć. Nie trzeba podawać przyczyny rezygnacji.

W okresie próbnym zgłoszenie rezygnacji przed jego zakończeniem zapobiega rozpoczęciu kolejnego, płatnego okresu. Samo wylogowanie, usunięcie skryptu ze sklepu lub zaprzestanie korzystania z aplikacji nie wyłącza abonamentu.

Jeżeli panel jest niedostępny albo rezygnacja sprawia problem, skontaktuj się niezwłocznie z support@flowpeek.app, wskazując konto i domenę. To kontakt pomocniczy w obsłudze rezygnacji, a nie wymóg uzasadniania decyzji.

Zwykła rezygnacja dotyczy przyszłego odnowienia. Nie ogranicza prawa do reklamacji, ustawowego odstąpienia ani zwrotu należnego na podstawie przepisów. Samo zgłoszenie rezygnacji nie usuwa panelu: klient korzysta z niego do końca bieżącego okresu, także okresu próbnego. Po wygaśnięciu subskrypcji panel jest zablokowany, a klient przez 30 dni może go odzyskać w panelu przyciskiem „Odzyskaj panel”, który rozpoczyna nową subskrypcję. Po 30 dniach panel oraz wszystkie zgromadzone w nim dane są usuwane. Kopię bazy danych usuniętego panelu przechowujemy jeszcze przez 30 dni wyłącznie po to, aby na prośbę klienta przywrócić panel, a następnie trwale ją usuwamy.

Potrzebne raporty należy zapisać przed usunięciem panelu, korzystając z dostępnych eksportów. Odrębne dokumenty rozliczeniowe, korespondencja i informacje niezbędne do obowiązków prawnych lub roszczeń podlegają zasadom opisanym w polityce prywatności; ich przechowywanie nie oznacza zachowania danych analitycznych. Usunięcie panelu nie jest poleceniem jednoczesnego usunięcia danych przez niezależne platformy klienta lub dostawcę AI.

8. Warunki techniczne i bezpieczne korzystanie

Do pracy potrzebne są połączenie z internetem, aktualna przeglądarka obsługująca JavaScript oraz niezbędne mechanizmy sesji i lokalnego przechowywania danych. Konfiguracja sklepu może wymagać dodania skryptu, wtyczki lub dostępu do API. Wymagania konkretnej integracji ustalamy przy wdrożeniu.

Klient powinien aktualizować przeglądarkę, chronić hasła i klucze API oraz zgłaszać podejrzenie nieuprawnionego dostępu. Korzystanie z internetu wiąże się m.in. z ryzykiem phishingu, złośliwego oprogramowania i przejęcia danych logowania.

Zabronione jest przekazywanie treści bezprawnych, naruszanie praw innych osób, próby uzyskania nieuprawnionego dostępu, zakłócanie działania usługi i używanie integracji do działań bez wymaganych uprawnień. Dostęp może zostać ograniczony w zakresie niezbędnym do usunięcia zagrożenia; o przyczynie i dalszych krokach informujemy klienta, o ile przepisy lub bezpieczeństwo tego nie wykluczają.

9. Dane sklepu i uprawnienia

Klient zachowuje prawa do przekazywanych danych i odpowiada za podstawy ich pozyskania, obowiązki informacyjne oraz zgody wymagane dla jego sposobu pomiaru i komunikacji. Własna domena lub pomiar server-side same w sobie nie zwalniają z tych obowiązków.

Aplikacja Flowpeek jest utrzymywana na dedykowanych serwerach Hetzner w Niemczech, w Europejskim Obszarze Gospodarczym. To lokalizacja infrastruktury aplikacji, nie zapewnienie, że wszystkie aktywne integracje i dostawcy AI przetwarzają dane wyłącznie w Niemczech lub EOG.

Jeżeli Flowpeek przetwarza dane osobowe klientów sklepu na polecenie klienta, zasady tego przetwarzania określa odrębna umowa powierzenia, w tym zakres, zabezpieczenia, podwykonawcy i postępowanie po zakończeniu usługi. Zasada zakończenia jest następująca: po wygaśnięciu subskrypcji usuwamy panel i wszystkie zgromadzone w nim dane, bez zachowania kopii zapasowej usuniętego konta i bez możliwości ich odzyskania. Polityka prywatności opisuje odrębnie dane, dla których Flowpeek jest administratorem, w szczególności rozliczenia i obsługę roszczeń.

Klient otrzymuje prawo korzystania z aplikacji w okresie obowiązywania umowy. Prawa do oprogramowania, marki i materiałów Flowpeek pozostają przy uprawnionych podmiotach; zamówienie abonamentu nie przenosi tych praw.

10. Zgłoszenia techniczne i reklamacje

Zgłoszenia techniczne obsługujemy zgodnie z planem. Reklamację dotyczącą usługi lub rozliczenia można przesłać na support@flowpeek.app albo pisemnie na adres spółki. Podaj dane pozwalające rozpoznać konto, opis problemu, okres którego dotyczy oraz oczekiwany sposób rozwiązania. Nie wymagamy szczególnego formularza.

Odpowiedź na reklamację przekazujemy na trwałym nośniku, np. e-mailem, w terminie 14 dni od jej otrzymania. Ten termin nie zastępuje zobowiązania do rozwiązywania zgłoszeń technicznych w Start do 48 godzin.

Jeżeli klient korzysta z ochrony konsumenckiej, może żądać doprowadzenia usługi cyfrowej do zgodności z umową, a w przypadkach przewidzianych prawem — obniżenia ceny lub odstąpienia. Regulamin nie wyłącza ustawowej odpowiedzialności usługodawcy.

11. Prawo do odstąpienia

Konsument, który zawarł umowę na odległość, może odstąpić od niej w ciągu 14 dni od zawarcia, bez podania przyczyny. Ochrona ta obejmuje również osobę prowadzącą jednoosobową działalność, gdy zawierana umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego w rozumieniu ustawy o prawach konsumenta.

Oświadczenie wystarczy wysłać przed końcem terminu na support@flowpeek.app lub adres spółki. Można napisać: „Odstępuję od umowy o świadczenie usługi Flowpeek zawartej dnia [data]. Dane klienta: [imię i nazwisko, adres, e-mail konta]. Data oświadczenia: [data]”. Wzór jest dobrowolny; w przypadku pisma papierowego należy je podpisać.

Rozpoczęcie korzystania z usługi samo nie odbiera tego prawa. Jeżeli spełnione są ustawowe warunki rozliczenia usługi rozpoczętej na wyraźne żądanie klienta, rozliczamy ją proporcjonalnie; za bezpłatny okres próbny nie naliczamy opłat. Należny zwrot wykonujemy w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, tą samą metodą płatności, chyba że uzgodniono inną bez dodatkowych kosztów.

12. Dokumenty i zmiany warunków

Wersję regulaminu należy zachować wraz z potwierdzeniem zamówienia. Opublikowanie nowszej wersji na stronie nie zmienia samo w sobie ceny, zakresu ani innych warunków już zawartej umowy. Zmiany wymagające uzgodnienia przedstawiamy klientowi przed ich zastosowaniem.

W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie z zachowaniem bezwzględnie obowiązujących przepisów chroniących klienta. Regulamin nie narzuca konsumentowi sądu właściwego wyłącznie dla siedziby Flowpeek.