flowpeekzasoby / poradniki / Konwersja
Lejek konwersji: jak znaleźć problem w zakupach na telefonie?
Przejdziesz od słabszego wyniku na telefonach do konkretnej kontroli procesu zakupowego.
Krótka odpowiedź
Najważniejsza odpowiedź
Lejek pokazuje skalę zarejestrowanych etapów zakupu. Porównaj urządzenia dla tego samego okresu, wybierz istotną różnicę i zweryfikuj ją w ścieżkach oraz bezpośrednim teście sklepu. Spadek między etapami jest wskazówką do kontroli, a nie gotową diagnozą błędu.
- Wybór etapu wymagającego uwagi
- Porównanie telefonów i komputerów razem z liczbą wizyt
- Opis poprawki oparty na konkretnym teście
1. Sprawdź, jakie działania tworzą lejek.
Etapy pochodzą z dostępnych zdarzeń e-commerce: oglądania produktu, kliknięcia produktu, koszyka, rozpoczęcia zamówienia, informacji o dostawie i płatności oraz zakupu. Nie każda platforma dostarcza każdy krok w taki sam sposób. Najpierw ustal, które z tych działań są rzeczywiście zbierane w Twoim wdrożeniu.
Lejek zestawia osoby z zarejestrowanym etapem w wybranym zakresie. Tabeli nie należy traktować jak nagrania jednej kolejnej wizyty. Klient może wracać, a pomiar może nie obejmować części działań. Aby potwierdzić kolejność konkretnego przypadku, potrzebujesz ścieżki użytkownika. Sama nazwa adresu formularza zamówienia nie dowodzi wykonania wszystkich jego kroków.
2. Porównaj urządzenia na wspólnej podstawie.
Wybierz ten sam okres i sklep, a następnie przeczytaj segmentację według urządzeń. Mobile oznacza telefony, desktop komputery. Obok procentów zapisz liczbę osób na etapach. Różnica kilku punktów procentowych oparta na kilku przypadkach wymaga innej ostrożności niż podobna różnica przy dużej liczbie wizyt.
W tabeli sprawdź produkt, koszyk, rozpoczęcie zamówienia i zakup. Filtr urządzenia pozwala zawęzić lejek; dostępne są też perspektywy przeglądarek i źródeł. Nie porównuj tygodnia promocji na telefonach ze zwykłym tygodniem na komputerach. Najpierw wyrównaj zakres, potem pytaj o przyczyny.
3. Wybierz miejsce kontroli, nie całą przebudowę.
Dużo oglądających produkt i mało koszyków kieruje uwagę na ofertę, dostępność wariantów, cenę lub widoczność przycisku. Różnica między koszykiem a rozpoczęciem zamówienia każe sprawdzić koszty dostawy i sposób przejścia dalej. Przy końcowych etapach warto przyjrzeć się formularzom oraz metodom płatności.
To lista hipotez, nie automatyczny werdykt. Zanim zlecisz poprawkę, sprawdź, czy etap jest poprawnie rejestrowany. Nagłe zniknięcie zdarzenia po wdrożeniu może być zmianą pomiaru, nawet gdy klienci nadal kupują. Wybierz jedną różnicę, która ma znaczenie dla sklepu, i zapisz sposób jej sprawdzenia.
4. Zawęź test do rzeczywistego środowiska.
Raport urządzeń i przeglądarek pomaga ustalić priorytet. Połącz skalę ruchu ze sprzedażą, wartością zamówienia i konwersją danej grupy. Następnie sprawdź sklep na wybranym telefonie oraz przeglądarce. Nie próbuj testować każdej możliwej konfiguracji z taką samą intensywnością — zacznij od środowiska istotnego dla klientów.
Zapisz produkt, wariant, dostawę i płatność użyte w teście. Przyjrzyj się klawiaturze ekranowej, komunikatom błędów i elementom zasłaniającym przycisk. Różnica wskaźnika między raportami może wynikać z innej sposobu liczenia zakupów lub okresu; porównuj odczyty z tego samego widoku, zanim nazwiesz zmianę poprawą.
5. Połącz ścieżki, test i wynik po zmianie.
Przejrzyj dostępne ścieżki dotyczące wybranego etapu. Szukaj powtarzającego się miejsca końca wizyty lub powrotów do wcześniejszej strony. Te przykłady pomagają przygotować scenariusz testu, ale same nie opisują motywacji klienta. Uzupełnij je sprawdzeniem sklepu i, jeśli masz taką możliwość, rozmową z użytkownikami.
Opis zadania dla zespołu powinien zawierać środowisko, krok, obserwację i oczekiwane działanie. Po wdrożeniu wróć do tego samego raportu oraz filtrów. Uwzględnij ruch, promocje i liczbę przypadków. Jeżeli zmieniłeś jednocześnie kampanię i formularz zamówienia, nie przypisuj całej różnicy jednej poprawce. Zapisz, czego wynik nadal nie rozstrzyga.
Najczęstsze błędy
Każda różnica oznacza błąd telefonu
Urządzenia mogą przyciągać inny ruch i osoby na innych etapach decyzji. Sprawdź kontekst oraz działanie pomiaru.
Sam procent wystarczy
Zapisuj także liczbę osób na kolejnych etapach. Mała próba i niepełny okres mogą dać dużą pozorną zmianę.
Do następnego przeglądu
Lista rzeczy do sprawdzenia
- Potwierdziłem zakres zbieranych etapów.
- Porównuję ten sam okres i sklep.
- Zapisałem liczby obok procentów.
- Wybrałem urządzenie i przeglądarkę do testu.
- Mam konkretny opis zadania i plan ponownego pomiaru.
Teraz Twój sklep
Przygotuj zadanie do sprawdzenia formularza zamówienia
- 1
Wybierz jedną grupę urządzeń i jeden etap.
- 2
Otwórz kilka dostępnych ścieżek oraz przejdź zakup testowy.
- 3
Opisz problem tak, aby inna osoba mogła go odtworzyć.
Od raportu do decyzji
Przykład do ćwiczenia — wartości umowne
Wymyślony zestaw do nauki. Nie przepisujemy wyników ze screenów i nie zakładamy przyczyny różnicy.
- Mobile
- 200 osób z koszykiem, 80 z rozpoczęciem zamówienia
- Desktop
- 100 osób z koszykiem, 60 z rozpoczęciem zamówienia
- Test
- Koszt dostawy i przejście z koszyka na telefonie
Relacje wynoszą odpowiednio 40% i 60%. To powód do kontroli konkretnego etapu, nie dowód, że 40 dodatkowych klientów kupiłoby po zmianie przycisku.
Pytania i odpowiedzi
Czy każdy spadek w lejku oznacza utraconą sprzedaż?
Nie. Część osób dopiero porównuje ofertę, a część działań może być poza zakresem pomiaru. Raport pomaga ustalić miejsce kontroli.
Czy raport potwierdza kolejność kroków każdej osoby?
Zestawienie etapów nie zastępuje analizy konkretnej ścieżki. Kolejność dostępnych działań sprawdzaj na poziomie wizyty.
Co zrobić, gdy mam mało zamówień?
Wydłuż porównywalny okres i zwróć uwagę na skalę wcześniejszych etapów. Bezpośredni test sklepu nadal może ujawnić problem, którego nie da się wiarygodnie ocenić samym procentem.
Od wiedzy do raportu
Otwórz właściwy moduł.
Lejek konwersji
Lejek konwersji pokazuje kolejne etapy zakupu: produkt, koszyk, formularz zamówienia i zakup. Sprawdź, ile wizyt dociera do każdego z nich, i wybierz miejsce, od którego zacząć poprawki.
Urządzenia i przeglądarki
Sprawdź, na jakich urządzeniach i przeglądarkach klienci odwiedzają sklep i jak często kupują. Wybierz środowisko, w którym najpierw przetestujesz zakup.
Ścieżki użytkownika
Otwórz historię wizyty i prześledź drogę od pierwszej strony do koszyka lub zamówienia. Zobacz, skąd przyszedł odwiedzający, jakie produkty oglądał i co robił po kolei.
Przeczytaj następny poradnik.
Wszystkie poradnikiAnalityka / 6 min
Jak czytać dashboard Flowpeek i wybrać pierwszy temat do analizy?
Poznaj różnicę między odwiedzającym, odsłoną i zamówieniem. Przeczytaj wynik w kontekście okresu, własnych celów i raportów szczegółowych.
Sprzedaż / 9 min
Jak analizować sprzedaż produktów w sklepie internetowym?
Połącz wyświetlenia, koszyk, zakupy i przychód. Poznaj definicje raportu produktów, cztery scenariusze analizy i listę pytań przed zmianą oferty.
Wdrożenie / 6 min
Konfiguracja Flowpeek: jak przygotować sklep i odebrać wdrożenie?
Przygotuj dane o sklepie, sprawdź pierwszą wizytę i zamówienie, ustal zakres danych. Prosta lista odbioru wdrożenia — bez samodzielnej instalacji.
Bezpłatnie · 30 minut · online
GA4, sklep i reklamy pokazują różne liczby? Sprawdzimy to z Tobą.
Porównamy jeden miesiąc sprzedaży w Twoich narzędziach i wskażemy trzy poprawki w pomiarze. Bez zobowiązań. Co sprawdzimy
30 dni na własnych danych
Przyjrzyj się stronie, na której pojawia się różnica.
Po wybraniu miejsca kontroli użyj ścieżek i zdarzeń. Przygotuj jedną zmianę, a potem wróć do tych samych zakresów w lejku.
- Bez umowy na czas określony
- Wdrożenie robimy za Ciebie w 48 h
- Serwery aplikacji w Niemczech (UE)
- Anulujesz, kiedy chcesz
30 dni za 0 zł · pierwsza opłata po teście · anulujesz, kiedy chcesz
Zobacz cennik po okresie próbnym