Flowask richtig fragen: Verkauf, Marketing und Produkte

1. Wissen Sie, woher die Antwort stammt.

Flowask hilft Ihnen, von einer Frage zu den Daten in Flowpeek zu gelangen. Die geschäftlichen Berechnungen führt die App über vorbereitete Berichte aus. Das Modell erhält die Ergebnisse und erläutert sie in der Antwort. So können Sie beim Problem ansetzen, statt sich die Position jeder Tabelle im Dashboard merken zu müssen.

Dieser Aufbau hat eine praktische Folge: Der Assistent arbeitet innerhalb der verfügbaren Berichte. Er führt keine beliebige Analyse der gesamten Datenbank durch, ändert keine Kampagnen und setzt keine Budgetentscheidungen um. Am meisten profitieren Sie, wenn Sie das Gespräch als Beginn einer Analyse mit überprüfbarer Quelle verstehen. Auch eine gut formulierte Erklärung muss zum Zeitraum und zur Kennzahl passen, nach denen Sie gefragt haben.

2. Verbinden Sie Kennzahl, Zeitraum und eine Aufgabe.

Statt „Wie läuft es bei uns?“ schreiben Sie: „Fasse Umsatz und Bestellungen von gestern zusammen.“ Statt „Welche Anzeigen sind die besten?“ beginnen Sie mit „Zeige Kosten und ROAS für den letzten vollen Monat.“ Im ersten Schritt klären Sie das Ergebnis und fragen erst danach zur Beobachtung nach. So lässt sich leichter prüfen, ob die Antwort den richtigen Bereich betrifft.

Geben Sie Datumsangaben eindeutig an. „Die letzten drei Monate“ bezeichnet einen gleitenden Zeitraum, „drei volle Monate“ abgeschlossene Kalendermonate. Nennen Sie bei einem Vergleich beide Teile oder prüfen Sie, welche Zeiträume der Assistent gewählt hat. Vorsicht beim laufenden Tag: Wer einige Morgenstunden mit dem gesamten Vortag vergleicht, sieht leicht einen scheinbaren Rückgang. Brauchen Sie einen anderen Zeitraum als im Dashboard, nennen Sie ihn in der Frage.

3. Beginnen Sie mit einer Frage, die ein Bericht abdeckt.

Die folgenden Beispiele entsprechen den aktuellen Bereichen von Flowask. Sie erfordern weder einen ausgefeilten Befehl noch die Kenntnis technischer Datenbezeichnungen. Öffnen Sie nach der Antwort die Quelle und prüfen Sie, ob der Umfang Ihrer Absicht entspricht. Behandeln Sie insbesondere bei einem Ranking die gezeigten Positionen nicht als gesamten Katalog.

Sie können auch schreiben: „Erstelle einen Tagesüberblick für gestern. Was verdient Aufmerksamkeit?“ Der Überblick nutzt die verfügbaren KPIs und Marketingberichte. Sie starten ihn mit einer Frage; es ist keine automatische Überwachung im Hintergrund. Lenkt das Ergebnis den Blick auf einen Kanal oder ein Produkt, arbeiten Sie im passenden Bericht weiter.

4. Lesen Sie die Quelle, bevor Sie eine Schlussfolgerung weitergeben.

Prüfen Sie Shopname, Datumsangaben, Währung und Umsatzdefinition. Ein Betrag nach gemeldeten Retouren und Stornierungen ist nicht automatisch ein bezahlter Betrag oder ein Wert ohne Mehrwertsteuer. Enthält die Tabelle keine Kosten, sollte der Assistent sie nicht als null darstellen. Fehlt eine gemeinsame Währung, sollte er die Werte nicht zu einem Ergebnis addieren.

Das Produktranking umfasst höchstens 20 Positionen, das Seitenranking höchstens 15. Eine Aufstellung der meistgekauften Produkte ist nicht der gesamte Umsatz des Katalogs. Ebenso muss die meistbesuchte Seite nicht am besten verkaufen. Achten Sie darauf, ob die Antwort diese Unterschiede wahrt. Wenn Sie eine Notiz für das Team vorbereiten, fügen Sie Frage, Zeitraum und Quellbericht bei, nicht nur den abschließenden Absatz.

Beispiel: Die Frage betrifft den Traffic aus Kanälen in den letzten 30 Tagen. Die Antwort sollte die Datumsangaben nennen, das Attributionsmodell angeben, etwa Last Touch, und darauf hinweisen, wenn sie nur einen Teil des Berichts erhalten hat, zum Beispiel 20 von 45 Positionen. Das sind drei Prüfhinweise: ob die Datumsangaben zur Frage passen, ob Sie das richtige Modell vergleichen und ob sich die Schlussfolgerung nur auf den sichtbaren Teil der Aufstellung bezieht. Die Zeile „Nicht zugeordnet“ rechnen Sie nicht Direct zu.

5. Erkennen Sie Fragen, die andere Daten erfordern.

„Verkauft mobile besser?“ erfordert Conversion oder Umsatz nach Gerät. Der verfügbare Bericht des Assistenten mit den Traffic-Anteilen beantwortet diese Frage nicht. Ebenso lässt sich aus einer Liste beliebter Produkte keine Marge berechnen, und der aktuelle ML-Wert ist keine Umsatzprognose für morgen.

Ein beliebiger Filter im Satz bedeutet nicht, dass er angewendet wurde. Nach einem Produktranking sollte die Frage „Und nur über Google?“ nicht zu einem scheinbar gefilterten Ergebnis führen, wenn diese Aufschlüsselung nicht unterstützt wird. Sie können das Thema auf „Zeige die Quellen Google und Meta“ wechseln, erhalten dann aber eine Auswertung der Kanäle, keinen auf Google beschränkten Produktumsatz. Eine gute Antwort benennt die fehlende Kennzahl und den verfügbaren Umfang, statt das eine durch das andere zu ersetzen.

• Nicht unterstützt: Gewinn und vollständige Marge des Shops.
• Nicht unterstützt: beliebige Aufschlüsselungen, etwa ROAS je Produkt oder Quellen neuer Kunden.
• Nicht unterstützt: Prognose künftiger Umsätze.
• Gerätebericht im Gespräch: Traffic-Anteil, nicht automatisch die Conversion je Gerät.

6. Fragen Sie zu einem erkannten Problem nach.

Stellen Sie sich vor, ein Shop bemerkt geringere Umsätze. Beginnen Sie mit dem Vergleich der Ergebnisse zweier abgeschlossener Zeiträume. Bestätigt sich der Rückgang, prüfen Sie Bestellungen und durchschnittlichen Warenkorbwert. Fragen Sie dann separat nach Kanälen oder den meistgekauften Produkten. Jeder Schritt sollte eine eigene Quelle haben, statt sich nur auf den Hinweis des vorherigen Absatzes zu stützen.

Ergänzen Sie den Kontext, den Ihr Team kennt: Eine Aktion ist ausgelaufen, die Versandbedingungen haben sich geändert oder eine beliebte Variante war nicht verfügbar. Das sind Hypothesen zur Prüfung. Bitten Sie den Assistenten nicht, eine vorab gewählte Ursache zu bestätigen. Die Frage „Warum ist der Umsatz gesunken?“ erfordert zuerst die Prüfung, ob und in welchem Umfang der Rückgang aufgetreten ist. Erst dann lohnt es sich zu klären, welche Daten einer Erklärung näherkommen.

7. Halten Sie die Erkenntnis fest und holen Sie sich neue Werte.

Der Gesprächsverlauf speichert Fragen, Antworten und den Kontext der Quellen. Nutzen Sie ihn bei der wöchentlichen Auswertung, um sich zu erinnern, worauf eine Entscheidung beruhte. Trennen Sie in der Notiz Beobachtung und Hypothese: „Der durchschnittliche Warenkorbwert ist gesunken“ ist etwas anderes als „Kunden kaufen wegen der Versandkosten weniger“. Notieren Sie, wie Sie die vorgeschlagene Erklärung prüfen.

Eine gespeicherte Antwort beschreibt den Zeitpunkt der früheren Analyse. Möchten Sie das aktuelle Ergebnis kennen, stellen Sie eine neue Frage und prüfen den Zeitraum. Behandeln Sie ein altes Gespräch nicht als sich aktualisierendes Dashboard. Wurde eine Antwort unterbrochen oder trat ein Fehler auf, gehen Sie zur Quelle zurück, bevor Sie sie verwenden. In der Beratung im ersten Monat können Sie den gesamten Ablauf an einer Frage zu Ihrem Shop üben.