Sie kündigen, wann Sie möchten.

1. So kündigen Sie

Melden Sie sich im Flowpeek-Panel an, öffnen Sie Einstellungen › Abrechnung und wählen Sie „Abonnement kündigen“ (die Option sieht der Administrator des Panels). Sie müssen weder bis zum letzten Tag warten noch einen Grund angeben. Bis zum Ende des Zeitraums können Sie Ihre Entscheidung über die Schaltfläche „Abonnement fortsetzen“ zurücknehmen. Bei Unklarheiten zum Enddatum des Zugangs schreiben Sie an den Support.

Kündigen Sie vor Beginn des nächsten Abrechnungszeitraums. Maßgeblich ist das Verlängerungsdatum Ihres Abonnements, nicht der letzte Tag des Kalendermonats. Das Abmelden vom Konto oder das Entfernen der Integration aus dem Shop ist keine Kündigung des Abonnements.

2. Was nach der Kündigung geschieht

Das Abonnement verlängert sich nicht um einen weiteren Zeitraum. Bis zum Ende des aktuellen Zeitraums behalten Sie den Zugang zum Dienst im bisherigen Umfang. Die nächste Gebühr für ein weiteres Abonnement wird nicht eingezogen. Nach Ablauf des Abonnements wird das Panel gesperrt: 30 Tage lang können Sie es über die Schaltfläche „Panel wiederherstellen“ zurückholen, danach werden das Panel und alle darin gesammelten Daten gelöscht. Eine Kopie der Datenbank bewahren wir noch 30 Tage auf, um das Panel auf Ihren Wunsch wiederherzustellen, und löschen sie anschließend endgültig.

Beispiel: Endet der laufende Zeitraum am 20. November und kündigen Sie am 8. November, nutzen Sie Flowpeek bis zum Ende dieses Zeitraums. Die Gebühr für den folgenden Zeitraum wird nicht eingezogen. Das genaue Verlängerungsdatum finden Sie in den Informationen zu Ihrem Abonnement.

3. Kündigung während des 30-tägigen Tests

Während des Testzeitraums können Sie auf dieselbe Weise im Panel kündigen. Tun Sie dies vor Ende des 30-tägigen Tests, wird die erste Abonnementgebühr nicht eingezogen. Der Testzeitraum bleibt kostenlos. Der Zugang besteht bis zum Ende des Tests; danach wird das Panel gesperrt, und Sie können es 30 Tage lang nach den oben beschriebenen Regeln zurückholen.

Nutzen Sie den Dienst nach dem Test weiter, ohne die Verlängerung zu deaktivieren, beginnt ein kostenpflichtiger Abrechnungszeitraum. Die Höhe des Abonnements ergibt sich aus der Anzahl der Bestellungen und Domains, im Testzeitraum und in jedem folgenden Zeitraum. Den Plan, in den Sie wechseln, sehen Sie im Panel (Einstellungen › Abrechnung).

4. Problem beim Zugang zum Panel

Wenn Sie sich nicht anmelden oder die Kündigung nicht abschließen können, schreiben Sie unverzüglich an support@flowpeek.app. Geben Sie die dem Konto zugeordnete E-Mail-Adresse und die Domain des Shops an und beschreiben Sie das Problem. Unser Team hilft Ihnen, die Anfrage zu bearbeiten.

Senden Sie weder Ihr Passwort noch die vollständige Kartennummer oder den Sicherheitscode. Wurde trotz ordnungsgemäßer Kündigung vor der Verlängerung eine Gebühr eingezogen, melden Sie diese zur Prüfung und geben Sie das Kündigungsdatum und die Abrechnungsnummer an.

5. Zugang zu Berichten und Daten nach Beendigung

Speichern Sie benötigte Berichte vor Ende des laufenden Zeitraums oder wenden Sie sich wegen eines verfügbaren Exports an unser Team. Der Umfang des Exports hängt von der Art des Berichts ab; eine Kündigung bedeutet nicht, dass automatisch ein Archiv aller Daten versendet wird.

Die bloße Kündigung deaktiviert die Verlängerung, und der Zugang bleibt bis zum Ende des laufenden Zeitraums aktiv. Mit Ablauf des Abonnements löschen wir das Panel und alle darin gesammelten Daten: Traffic- und Ereignismessung, Bestellungen, Profile, Berichte, Konfiguration sowie den gespeicherten Verlauf der KI-Gespräche. Wir behalten keine Sicherungskopie des gelöschten Kontos. Das Panel und seine Daten können nach der Löschung nicht wiederhergestellt werden.

Gesonderte Abrechnungsunterlagen sowie Informationen, die zur Erfüllung rechtlicher Pflichten oder zur Bearbeitung von Ansprüchen erforderlich sind, können für den jeweils maßgeblichen Zeitraum bei Flowpeek verbleiben. Dies sind weder Kopien des Panels noch ein Archiv der Shopdaten. Kontakt- und Supportkorrespondenz hat eigene Zwecke und Aufbewahrungsfristen, die in der Datenschutzerklärung beschrieben sind.

Die Löschung der Daten bei Flowpeek löscht keine Daten in den Konten des Kunden bei anderen Anbietern, z. B. einer Shop- oder Marketingplattform oder dem gewählten KI-Anbieter. Bereits an diese Dienste übermittelte Daten unterliegen deren Regeln und den jeweiligen Verträgen. Ein eigener KI-API-Schlüssel bleibt Bestandteil des Kundenkontos beim Anbieter; seine weitere Nutzung und die Gebühren bei diesem Anbieter sind gesondert abzurechnen.

6. Kündigung, Reklamation und Widerruf

Die beschriebenen Regeln betreffen die gewöhnliche Deaktivierung der nächsten Verlängerung. Sie schließen weder das Recht auf Reklamation noch das gesetzliche Widerrufsrecht und eine geschuldete Erstattung aus. Wenn Sie Verbraucherschutz genießen, finden Sie die Einzelheiten in den Nutzungsbedingungen.

Dienstanbieterin und Inhaberin von Flowpeek ist die FLOWPEEK PROSTA SPÓŁKA AKCYJNA (Flowpeek P.S.A., polnische einfache Aktiengesellschaft), ul. Fryderyka Szopena 35C, lok. W164, 35-055 Rzeszów, Polen, Steuernummer (NIP) 8133943331, KRS-Nummer 0001209078. Kontakt: support@flowpeek.app.