Nutzungsbedingungen der Flowpeek-Dienste

1. Wer den Dienst erbringt und worauf sich die Nutzungsbedingungen beziehen

Inhaberin von Flowpeek und Dienstanbieterin ist die FLOWPEEK PROSTA SPÓŁKA AKCYJNA (Flowpeek P.S.A., polnische einfache Aktiengesellschaft), ul. Fryderyka Szopena 35C, lok. W164, 35-055 Rzeszów, Polen, Steuernummer (NIP) 8133943331, Registernummer im polnischen Landesgerichtsregister (KRS) 0001209078. Kontakt in Angelegenheiten des Dienstes, zu Reklamationen und zu Daten: support@flowpeek.app.

Flowpeek ist ein über den Browser bereitgestellter Analysedienst für den E-Commerce. Die Nutzungsbedingungen regeln den Zugang zur Anwendung, die Einrichtung, die Zahlungen, die Nutzung von Flowask, den Support und die Beendigung des Abonnements. Kunde ist die Stelle, die den Dienst bestellt, und Nutzer ist eine Person, die zur Nutzung des Kontos des Kunden berechtigt ist.

Die Website flowpeek.pl stellt das Angebot vor; die eigentliche Anwendung läuft unter einer bei der Einrichtung festgelegten Adresse. Die Nutzungsbedingungen können kostenlos heruntergeladen und gespeichert werden. Den genauen Umfang einer individuellen Einrichtung bestätigen wir mit dem Kunden vor deren Bestellung.

2. Was Flowpeek umfasst

Der Dienst verbindet die Messung von Traffic und Ereignissen im Shop mit der Analyse von Bestellungen, Produkten, Akquisitionsquellen, Nutzerpfaden und Conversions. Die verfügbaren Module umfassen außerdem Flowpredict, Flowask, Flowprofile sowie Automatisierungen. Der Datenumfang hängt von den angebundenen Quellen, den Messeinstellungen und den aktiven Integrationen ab.

Die Einrichtung konfigurieren wir für den Kunden innerhalb von 48 Stunden. Im ersten Monat der Zusammenarbeit erhält der Kunde eine Beratung durch unser Team, die den Einstieg in die Arbeit mit den Berichten erleichtert.

Integrationen, die ein Konto bei einem anderen Dienst erfordern, funktionieren im Rahmen der vom Kunden erteilten Berechtigungen. Das Flowpeek-Abonnement ersetzt weder Gebühren externer Plattformen noch Gebühren für deren API. Zusätzliche Kosten, die der Kunde tragen muss, vereinbaren wir vor der Aktivierung der jeweiligen Funktion.

Flowask, der KI-Assistent des Panels, arbeitet mit Flowask-Credits oder mit dem eigenen API-Schlüssel des Kunden. Die Regeln beider Modi, einschließlich des Credit-Kontingents und der zukaufbaren Pakete, beschreibt Punkt 6.

Berichte, Prognosen und KI-Antworten unterstützen die Bewertung von Daten. Das Ergebnis eines Modells garantiert weder einen Kauf noch ein bestimmtes finanzielles Ergebnis. Der Kunde bewertet Empfehlungen, bevor er Änderungen umsetzt; Automatisierungen führen die von ihm konfigurierten Regeln aus.

3. Bestellung und Zugang zum Konto

Die Bestellung beginnt im von Stripe bereitgestellten Zahlungsformular. Vor der Bestätigung sollte sich der Kunde mit dem in der Zusammenfassung angezeigten Leistungsumfang, dem Preis, der Dauer des Testzeitraums und dem Datum der ersten kostenpflichtigen Verlängerung vertraut machen. Die Abgabe der Bestellung und deren Bestätigung führen zum Abschluss des Vertrags zu den dort angegebenen Bedingungen.

Die Schaltfläche „30 Tage kostenlos testen“ startet einen kostenlosen 30-tägigen Testzeitraum. Nach Abgabe der Bestellung wird das Flowpeek-Panel automatisch installiert, und die Adresse des Panels sowie die Zugangsdaten werden an die in der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse gesendet. Das Abonnement wird automatisch anhand der Anzahl der Bestellungen und Domains im Flowpeek-Panel berechnet, im Testzeitraum und in jedem folgenden Abrechnungszeitraum. Der Kunde sieht im Panel (Einstellungen › Abrechnung), in welchen Plan er im nächsten Zeitraum wechselt. Mit dem Schieberegler auf der Website lässt sich vorab der Preis für eine bestimmte Anzahl von Bestellungen prüfen; seine bloße Nutzung schließt keinen Vertrag und belastet keine Karte.

Der Kunde gibt wahrheitsgemäße Kontakt- und Rechnungsdaten an, ist berechtigt, den Shop anzubinden, und schützt den Zugang zum Panel. Eine Person, die im Namen eines Unternehmens bestellt, sollte zum Vertragsabschluss bevollmächtigt sein. Zugänge für Nutzer sollten auf die von ihnen benötigten Funktionen beschränkt werden.

4. Pläne, Domains und Support

Das Abonnement wird in jedem Abrechnungszeitraum automatisch nach der Anzahl der Bestellungen und Domains in allen vom Abonnement erfassten Panels des Kunden berechnet. Es zählen alle im Shop aufgegebenen Bestellungen, auch stornierte und retournierte, nach dem Bestelldatum im Shop. Die Bestellungen zählen wir in dem Zeitraum, der einen Tag vor dem Verlängerungsdatum endet, und legen auf dieser Grundlage den Plan für den nächsten Zeitraum fest. Die nächste Zahlung kann daher höher oder niedriger als die vorherige sein; ein Planwechsel aufgrund der Anzahl der Bestellungen führt nicht zu Nachzahlungen während des laufenden Zeitraums. Die Regeln der automatischen Berechnung gelten für Abonnements, die über das Stripe-Formular bestellt wurden. Hat der Kunde einen individuell vereinbarten Preis oder Umfang (zum Beispiel einen zusätzlichen Scale-Umfang oder einen außerhalb des Formulars geschlossenen Vertrag), gelten diese Vereinbarungen, und der Preis ändert sich nicht automatisch.

Die einzelnen Pläne haben zudem einen festgelegten Domainumfang. Jedes Panel umfasst mindestens eine Domain, und separate Domains von Sprachversionen zählen einzeln, auch wenn sie zu einem Shop gehören. Zwei oder drei Domains erfordern mindestens den Plan Growth. Eine weitere Domain fügt der Kunde im Panel hinzu: Wir richten dafür ein separates Panel ein, und wenn die Anzahl der Domains einen höheren Plan erfordert, ändert sich der Plan sofort, und die anteilige Nachzahlung für den Rest des laufenden Zeitraums erscheint auf der nächsten Rechnung. Bei mehr als 3.000 Bestellungen oder mehr als drei Domains wird der Plan Scale automatisch aktiviert. Im Panel können bis zu 10 Domains hinzugefügt werden; weitere Domains sowie einen zusätzlichen, individuellen Scale-Umfang vereinbaren wir mit dem Kunden.

• Start: 589 PLN netto monatlich, 1 Shop / Domain und bis zu 1.000 Bestellungen pro Monat. Der technische Support erfolgt über Tickets. Anfragen werden innerhalb von 48 Stunden nach Priorität gelöst.
• Growth: 889 PLN netto monatlich, bis zu 3 Shops / Domains und bis zu 3.000 Bestellungen pro Monat. Umfasst technischen Support und 1 Stunde Analyseberatung pro Monat im Preis.
• Scale: ab 1.689 PLN netto monatlich, bei mehr als 3.000 Bestellungen oder mehr als 3 Domains; dieser Preis wird automatisch aktiviert. Einen zusätzlichen Umfang (z. B. individuelle Berichte und Integrationen) vereinbaren wir individuell.
• Den aktuellen Plan, die Anzahl der Bestellungen und Domains im Zeitraum sowie den Betrag der nächsten Zahlung sieht der Kunde im Panel. Zusätzliche kostenpflichtige Leistungen oder ein individueller Umfang bedürfen einer gesonderten Vereinbarung mit dem Kunden.

5. Testzeitraum und Zahlungen

Der Testzeitraum dauert 30 Tage und kostet 0 PLN. Nach dem Test verlängert sich das Abonnement in monatlichen Abrechnungszeiträumen zu den Vertragsbedingungen, und seine Höhe ergibt sich aus dem nach den Regeln in Punkt 4 berechneten Plan. Der Kunde kann die Verlängerung vor Ende des Tests im Panel deaktivieren, damit die erste Gebühr nicht eingezogen wird.

Auf der Website als netto gekennzeichnete Preise enthalten keine Mehrwertsteuer. Der Gesamtbetrag, die anfallende Steuer sowie der Termin der nächsten Belastung werden in der Zusammenfassung der Bestellung oder der Abrechnung angegeben. Es gelten die vom Kunden akzeptierten Bedingungen, und zusätzliche kostenpflichtige Leistungen bedürfen einer gesonderten Vereinbarung.

Wiederkehrende Zahlungen wickelt Stripe gemäß der im Bestellformular erteilten Autorisierung ab. Flowpeek nimmt keine Kartendaten entgegen und speichert sie nicht: Die Änderung der Karte und die Zahlung mit einer anderen Karte erfolgen auf den Stripe-Seiten, zu denen das Panel führt. Rechnungen für das Abonnement sind im Panel verfügbar (Einstellungen › Abrechnung). Zahlungsprobleme können dem Support gemeldet werden; senden Sie dabei weder die vollständige Kartennummer noch den Sicherheitscode der Karte.

Schlägt die Zahlung für den nächsten Zeitraum fehl, wiederholt Stripe den Belastungsversuch. Bleibt das Abonnement 7 Tage nach der ersten fehlgeschlagenen Zahlung unbezahlt, wird der Zugang zum Panel bis zur Zahlung gesperrt. Das Panel zeigt dann einen Hinweis auf den Zahlungsrückstand an und ermöglicht es, die Zahlung erneut auszuführen, mit einer anderen Karte zu zahlen oder die Karte zu ändern; nach Verbuchung der Zahlung wird es automatisch entsperrt. Die Daten aus dem Shop werden in dieser Zeit weiterhin erfasst. Wird die Zahlung nach dem letzten Versuch nicht beglichen, läuft das Abonnement nach den Regeln in Punkt 7 ab.

6. Flowask und Credits

Flowask ist der KI-Assistent im Panel: Er beantwortet im Chat Fragen zu den Shopdaten und erstellt kurze KI-Zusammenfassungen in E-Mail-Benachrichtigungen. Das Panel nutzt Flowask in einem von zwei Modi: mit dem API-Schlüssel von Flowpeek, abgerechnet in Flowask-Credits (Standardmodus), oder mit dem eigenen API-Schlüssel des Kunden.

Im Standardmodus wählt Flowpeek das KI-Modell aus. Jede Frage im Chat und jede KI-Zusammenfassung in einer E-Mail verbraucht Credits. Den Verbrauch berechnen wir nach den vom Modell tatsächlich verarbeiteten Tokens, also dem an das Modell gesendeten und in der Antwort erhaltenen Text, auch dann, wenn die Antwort fehlschlägt oder abgebrochen wird. Das Credit-Guthaben sieht der Kunde im Panel.

Jedes Abonnement umfasst ein Credit-Kontingent pro Abrechnungszeitraum. Das Kontingent erneuert sich zu Beginn jedes Zeitraums, und in einem Zeitraum nicht genutzte Credits aus dem Kontingent werden nicht in den nächsten übertragen. Bei individuell abgerechneten Abonnements steht das Kontingent für jeden Kalendermonat zu. Ein Demo-Panel, das vor Beginn des kostenpflichtigen Abonnements bereitgestellt wird, erhält ein einmaliges, kleines Kontingent. Die Größe des Kontingents sowie die Größen und Preise der Credit-Pakete sind im Panel angegeben (Einstellungen › Abrechnung).

Der Administrator des Panels kann an derselben Stelle oder direkt im Chat, wenn das Guthaben aufgebraucht ist, ein Credit-Paket hinzukaufen. Das Paket wird einmalig über Stripe bezahlt, und für den Kauf stellen wir eine Rechnung aus. Die Paketpreise sind Nettopreise, zu denen die Mehrwertsteuer hinzukommt; den zu zahlenden Betrag sieht der Kunde vor der Zahlung. Gekaufte Credits sind 12 Monate ab dem Kauf gültig. Nicht genutzte gekaufte Credits werden nicht erstattet, sofern zwingende Rechtsvorschriften nichts anderes bestimmen.

Flowpeek kann Credits auch manuell gutschreiben, z. B. als Entschädigung nach einer anerkannten Reklamation, mit einer bei der Gewährung angegebenen Gültigkeitsdauer. Credits verbrauchen wir in der Reihenfolge ihres Ablaufs, beginnend mit denen, deren Gültigkeit am frühesten endet, sodass das Kontingent des Zeitraums vor den gekauften Credits genutzt wird. Credits sind dem Panel zugeordnet und verfallen spätestens mit dessen Löschung nach Ende des Abonnements.

Eine bei positivem Guthaben begonnene Frage wird zu Ende beantwortet; verbraucht sie mehr Credits als verbleiben, verringert die Differenz die nächste Credit-Zuteilung. Ist das Guthaben aufgebraucht, beantwortet Flowask keine weiteren Fragen, bis Credits hinzugekauft oder gutgeschrieben werden oder sich das Kontingent erneuert, und E-Mail-Benachrichtigungen werden ohne KI-Zusammenfassung versendet.

Statt Credits zu nutzen, kann der Kunde einen eigenen API-Schlüssel von OpenAI oder DeepSeek anbinden und das Modell wählen. In diesem Modus werden keine Credits verbraucht, und der Anbieter rechnet die API-Nutzung direkt mit dem Kunden ab, auf Grundlage des Vertrags des Kunden mit diesem Anbieter. Flowpeek hat keinen Einfluss auf die vom Anbieter berechneten Preise und Gebühren und haftet nicht dafür. Wir empfehlen, im Konto beim Anbieter ein Ausgabenlimit festzulegen; der Kunde schützt seinen API-Schlüssel und ist für die Einstellungen dieses Kontos verantwortlich.

KI-Antworten und -Zusammenfassungen entstehen automatisch und können Fehler enthalten. Vor einer Entscheidung sollten die Zahlen in dem Bericht geprüft werden, zu dem die Antwort führt. Das Modell hat keinen Zugriff auf die Datenbank des Panels und ändert keine Daten; den Umfang der an den KI-Anbieter übermittelten Informationen beschreibt die Datenschutzerklärung (Punkt 7).

7. Kündigung und Beendigung des Abonnements

Der Kunde kann jederzeit im Flowpeek-Panel kündigen (Einstellungen › Abrechnung, „Abonnement kündigen“). Die Kündigung deaktiviert die nächste Verlängerung und wird zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums wirksam. Der Zugang bleibt bis zu dessen Ende aktiv, und die nächste Abonnementgebühr wird nicht mehr eingezogen. Bis dahin kann die Kündigung zurückgenommen werden. Ein Kündigungsgrund muss nicht angegeben werden.

Im Testzeitraum verhindert eine vor dessen Ende erklärte Kündigung den Beginn des nächsten, kostenpflichtigen Zeitraums. Bloßes Abmelden, das Entfernen des Skripts aus dem Shop oder die Einstellung der Nutzung der Anwendung beendet das Abonnement nicht.

Ist das Panel nicht erreichbar oder bereitet die Kündigung Probleme, wenden Sie sich unverzüglich an support@flowpeek.app und geben Sie das Konto und die Domain an. Dies ist ein unterstützender Kontakt zur Abwicklung der Kündigung und keine Pflicht, die Entscheidung zu begründen.

Die gewöhnliche Kündigung betrifft die künftige Verlängerung. Sie schränkt weder das Recht auf Reklamation noch das gesetzliche Widerrufsrecht noch eine gesetzlich geschuldete Erstattung ein. Die bloße Kündigung löscht das Panel nicht: Der Kunde nutzt es bis zum Ende des laufenden Zeitraums, auch des Testzeitraums. Nach Ablauf des Abonnements ist das Panel gesperrt, und der Kunde kann es 30 Tage lang im Panel über die Schaltfläche „Panel wiederherstellen“ zurückholen, die ein neues Abonnement startet. Nach 30 Tagen werden das Panel und alle darin gesammelten Daten gelöscht. Eine Kopie der Datenbank des gelöschten Panels bewahren wir noch 30 Tage lang ausschließlich auf, um das Panel auf Wunsch des Kunden wiederherzustellen, und löschen sie anschließend endgültig.

Benötigte Berichte sollten vor der Löschung des Panels mithilfe der verfügbaren Exporte gespeichert werden. Gesonderte Abrechnungsunterlagen, Korrespondenz und Informationen, die zur Erfüllung rechtlicher Pflichten oder für Ansprüche erforderlich sind, unterliegen den in der Datenschutzerklärung beschriebenen Regeln; ihre Aufbewahrung bedeutet keine Aufbewahrung der Analysedaten. Die Löschung des Panels ist keine Anweisung zur gleichzeitigen Löschung von Daten durch unabhängige Plattformen des Kunden oder den KI-Anbieter.

8. Technische Voraussetzungen und sichere Nutzung

Für die Arbeit sind eine Internetverbindung, ein aktueller Browser mit JavaScript-Unterstützung sowie die erforderlichen Mechanismen für Sitzungen und die lokale Datenspeicherung nötig. Die Konfiguration des Shops kann das Hinzufügen eines Skripts, eines Plugins oder einen API-Zugang erfordern. Die Anforderungen einer konkreten Integration legen wir bei der Einrichtung fest.

Der Kunde sollte seinen Browser aktualisieren, Passwörter und API-Schlüssel schützen und den Verdacht eines unbefugten Zugriffs melden. Die Nutzung des Internets ist unter anderem mit dem Risiko von Phishing, Schadsoftware und der Übernahme von Zugangsdaten verbunden.

Untersagt sind die Übermittlung rechtswidriger Inhalte, die Verletzung von Rechten Dritter, Versuche, sich unbefugten Zugang zu verschaffen, die Störung des Dienstes und die Nutzung von Integrationen für Handlungen ohne die erforderlichen Berechtigungen. Der Zugang kann in dem Umfang eingeschränkt werden, der zur Beseitigung einer Gefahr erforderlich ist; über den Grund und die weiteren Schritte informieren wir den Kunden, sofern Rechtsvorschriften oder die Sicherheit dem nicht entgegenstehen.

9. Shopdaten und Berechtigungen

Der Kunde behält die Rechte an den übermittelten Daten und ist verantwortlich für die Rechtsgrundlagen ihrer Erhebung, die Informationspflichten sowie die für seine Art der Messung und Kommunikation erforderlichen Einwilligungen. Eine eigene Domain oder eine serverseitige Messung befreien für sich genommen nicht von diesen Pflichten.

Die Flowpeek-Anwendung wird auf dedizierten Hetzner-Servern in Deutschland, im Europäischen Wirtschaftsraum, betrieben. Dies ist der Standort der Anwendungsinfrastruktur und keine Zusicherung, dass alle aktiven Integrationen und KI-Anbieter Daten ausschließlich in Deutschland oder im EWR verarbeiten.

Verarbeitet Flowpeek personenbezogene Daten von Shopkunden im Auftrag des Kunden, regelt ein gesonderter Auftragsverarbeitungsvertrag die Regeln dieser Verarbeitung, einschließlich Umfang, Sicherheitsmaßnahmen, Unterauftragsverarbeitern und Vorgehen nach Ende des Dienstes. Für die Beendigung gilt folgender Grundsatz: Nach Ablauf des Abonnements löschen wir das Panel und alle darin gesammelten Daten, ohne eine Sicherungskopie des gelöschten Kontos aufzubewahren und ohne Möglichkeit ihrer Wiederherstellung. Die Datenschutzerklärung beschreibt gesondert die Daten, für die Flowpeek Verantwortlicher ist, insbesondere die Abrechnung und die Bearbeitung von Ansprüchen.

Der Kunde erhält das Recht zur Nutzung der Anwendung während der Laufzeit des Vertrags. Die Rechte an der Software, der Marke und den Materialien von Flowpeek verbleiben bei den Berechtigten; die Bestellung eines Abonnements überträgt diese Rechte nicht.

10. Technische Anfragen und Reklamationen

Technische Anfragen bearbeiten wir entsprechend dem Plan. Eine Reklamation zum Dienst oder zur Abrechnung kann an support@flowpeek.app oder schriftlich an die Anschrift der Gesellschaft gesendet werden. Geben Sie Daten an, anhand derer sich das Konto identifizieren lässt, eine Beschreibung des Problems, den betroffenen Zeitraum und die gewünschte Art der Lösung. Ein besonderes Formular verlangen wir nicht.

Die Antwort auf eine Reklamation übermitteln wir auf einem dauerhaften Datenträger, z. B. per E-Mail, innerhalb von 14 Tagen nach ihrem Eingang. Diese Frist ersetzt nicht die Verpflichtung, technische Anfragen im Plan Start innerhalb von 48 Stunden zu lösen.

Genießt der Kunde Verbraucherschutz, kann er verlangen, dass der digitale Dienst in einen vertragsgemäßen Zustand gebracht wird, und in den gesetzlich vorgesehenen Fällen eine Minderung des Preises oder den Rücktritt vom Vertrag. Die Nutzungsbedingungen schließen die gesetzliche Haftung des Dienstanbieters nicht aus.

11. Widerrufsrecht

Ein Verbraucher, der einen Fernabsatzvertrag geschlossen hat, kann ihn innerhalb von 14 Tagen nach Vertragsschluss ohne Angabe von Gründen widerrufen. Dieser Schutz gilt auch für Einzelunternehmer, wenn der geschlossene Vertrag für sie keinen beruflichen Charakter im Sinne des polnischen Verbraucherrechtegesetzes hat.

Es genügt, die Erklärung vor Fristablauf an support@flowpeek.app oder an die Anschrift der Gesellschaft zu senden. Sie können schreiben: „Ich widerrufe den am [Datum] geschlossenen Vertrag über die Erbringung des Flowpeek-Dienstes. Kundendaten: [Vor- und Nachname, Anschrift, E-Mail-Adresse des Kontos]. Datum der Erklärung: [Datum]“. Die Verwendung dieses Musters ist freiwillig; ein Schreiben in Papierform ist zu unterzeichnen.

Der bloße Beginn der Nutzung des Dienstes lässt dieses Recht nicht erlöschen. Sind die gesetzlichen Voraussetzungen für die Abrechnung eines auf ausdrücklichen Wunsch des Kunden begonnenen Dienstes erfüllt, rechnen wir ihn anteilig ab; für den kostenlosen Testzeitraum berechnen wir keine Gebühren. Eine geschuldete Erstattung leisten wir innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Erklärung über dasselbe Zahlungsmittel, sofern nicht ein anderes ohne zusätzliche Kosten vereinbart wurde.

12. Dokumente und Änderungen der Bedingungen

Die Fassung der Nutzungsbedingungen sollte zusammen mit der Bestellbestätigung aufbewahrt werden. Die Veröffentlichung einer neueren Fassung auf der Website ändert für sich genommen weder den Preis noch den Umfang noch andere Bedingungen eines bereits geschlossenen Vertrags. Änderungen, die einer Vereinbarung bedürfen, legen wir dem Kunden vor ihrer Anwendung vor.

In nicht geregelten Angelegenheiten gilt polnisches Recht unter Wahrung der zwingenden Vorschriften zum Schutz des Kunden. Die Nutzungsbedingungen schreiben einem Verbraucher keinen ausschließlichen Gerichtsstand am Sitz von Flowpeek vor.