Automatisierung für abgebrochene Warenkörbe Schritt für Schritt

1. Legen Sie fest, wann ein Warenkorb als abgebrochen gilt.

Ein Produkt in den Warenkorb zu legen zeigt Interesse, entscheidet aber noch nicht über das Ende des Einkaufs. Der Kunde vergleicht vielleicht Angebote, kommt später zurück oder kauft noch im selben Besuch. Deshalb brauchen Sie eine Prozessdefinition: welches Ereignis das Szenario startet, wie lange Sie warten und welcher Kauf weitere Schritte ausschließt.

Die Vorlage von Flowpeek startet nach dem Hinzufügen zum Warenkorb, wartet drei Stunden und prüft dann, ob für diesen Besucher in den letzten 24 Stunden ein Kaufereignis erfasst wurde. Diese Parameter sind ein Ausgangspunkt für die Konfiguration. Die Bedingung bestätigt weder die Bezahlung der Bestellung noch den Kauf genau der zurückgelassenen Produkte, noch dass der Kauf nach dem konkreten Warenkorbereignis erfolgt ist. Passen Sie die Logik an das Ziel der Kommunikation an.

Planen Sie Maßnahmen vor dem Warenkorb separat. Sie können durch das Ansehen einer Liste oder einen Flowpredict-Wert ausgelöst werden, ohne dass zuvor ein Produkt hinzugefügt wurde. Wollen Sie erfasste Warenkörbe ausschließen, nutzen Sie die Bedingung für Produktinteresse – beliebiges Produkt, Hinzufügen zum Warenkorb, mindestens einmal, gewählter Zeitraum – und verwenden Sie den Zweig „NEIN“. Prüfen Sie das Ausbleiben eines Kaufs separat. Ein einziges Etikett für alle Phasen erschwert es, die Nachricht passend zu gestalten.

2. Gliedern Sie das Szenario in vier Elemente.

Der Auslöser beantwortet die Frage „Wann starten?“. Die Verzögerung lässt Zeit, den Kauf auf natürlichem Weg abzuschließen. Die Bedingung prüft die Lage nach Ablauf dieser Zeit. Die Aktion übergibt das Ergebnis an das verbundene Tool. Werden diese Schritte getrennt, vermeiden Sie eine Nachricht, die unmittelbar nach dem Klick auf den Warenkorb verschickt wird.

In der verfügbaren GetResponse-Vorlage fügt der Zweig ohne Kauf den Tag porzucony_koszyk hinzu und erhöht die Punktzahl des Kontakts um 10. Der Zweig mit Kauf fügt den Tag kupil_po_koszyku hinzu. Der Tag-Name ist ein Etikett des Szenarios; die tatsächlich geprüfte Bedingung betrifft weiterhin die letzten 24 Stunden. Etikett und Punktzahl helfen, eine Kontaktgruppe auszuwählen und weitere Regeln in GetResponse zu starten. Die Ausführung dieser Aktionen bedeutet für sich genommen nicht, dass eine Nachricht verschickt wurde.

Im Screenshot sehen Sie eine Variante dieses Prozesses: Die Wartezeit wurde auf 30 Minuten verkürzt, und beide Zweige enden mit dem Hinzufügen eines Tags. Der Zweig „JA“ erhält kupil_po_koszyku, der Zweig „NEIN“ porzucony_koszyk. Diese Ansicht zeigt keine zusätzliche Änderung der Punktzahl. Der Vergleich mit der Tabelle lehrt ein wichtiges Prinzip: Über die Wirkung entscheiden die gespeicherten Parameter und Bausteine, nicht der Name der Vorlage.

3. Prüfen Sie zuerst Signale und Kontakt.

Durchlaufen Sie einen kontrollierten Weg im Shop und bestätigen Sie, dass das Hinzufügen zum Warenkorb und der Kauf erfasst werden. Dauert die Synchronisierung der Bestellungen länger, berücksichtigen Sie das bei der Wahl der Verzögerung. Ist zum Zeitpunkt der Prüfung kein Kauf sichtbar, kann das an noch nicht gelieferten Daten liegen und nicht an einem tatsächlichen Abbruch.

Im gezeigten Profil tritt der Wert 71 zusammen mit einem Warenkorb und ohne Kauf auf, doch der Besucher ist als anonym gekennzeichnet. Das ist kein fertiger Kontakt zum Taggen. Prüfen Sie die Erkennung in Flowprofile, die Verknüpfung mit der gewählten Plattform und die aktuelle Einwilligung. Eine Adresse in einem anderen System oder ein Etikett für hohe Kaufabsicht ersetzt keine bestätigte Verbindung.

Legen Sie vor der Veröffentlichung einen konkreten Tag in der Plattform an oder wählen Sie ihn aus, und klären Sie, zu welcher Regel er führen soll. Notieren Sie seine Bedeutung: „Warenkorb ohne Kauf im Zeitfenster X“ statt allgemein „Kunde für Aktion“. So prüfen Sie später, ob der Tag noch aktuell ist und welcher Prozess ihn entfernen soll.

4. Passen Sie die Aktion an die verbundene Plattform an.

Wählen Sie eine Aktion, die Ihre Integration bietet. GetResponse unterstützt unter anderem Etiketten, Felder und Kontaktpunktzahl; Klaviyo Profileigenschaften, Listen und Ereignisse; MailerLite Gruppen und Felder; ActiveCampaign Tags, Felder und Listen. Ecomail bietet Tags und eine Liste, ExpertSender ECDP die Aktualisierung eines Attributs. Das sind unterschiedliche Wege, Kontaktinformationen zu übergeben, keine identischen Bausteine.

edrone hat einen eigenen Umfang: Synchronisierung von Kunden mit Einwilligung beim Kauf sowie Widerruf oder Löschung. Übertragen Sie die Anleitung des GetResponse-Assistenten nicht automatisch darauf. Prüfen Sie in jeder Plattform separat Regel, Inhalt und tatsächliche Ausführung der Kommunikation.

5. Legen Sie Wiedereintritt und Kommunikationskontrolle fest.

Legen Sie fest, ob ein Besucher einmal, nach einer Pause oder bei jeder Erfüllung der Bedingung eintreten darf. Flowpeek führt für dieselbe Besucherkennung keine parallelen Durchläufe desselben Szenarios aus. Das ist keine globale Grenze für eine Person über alle Geräte hinweg.

Prüfen Sie bestehende Warenkorbkampagnen und Kommunikationslimits in der Plattform. Bestimmen Sie einen einzigen Prozess, der für die Erinnerung zuständig ist, damit das Taggen keine sich überschneidenden Angebote auslöst. Fügen Sie eine ML-Bedingung hinzu, liest sie den zum Zeitpunkt des Übergangs verfügbaren Wert. Die Reaktion auf einen erst später erreichten Wert konfigurieren Sie über einen regelmäßig ausgewerteten ML-Auslöser.

6. Ergänzen Sie eine eigene Abschlussregel nach dem Kauf.

Die Bedingung nach der Verzögerung prüft den Zustand nur zum Zeitpunkt ihrer Ausführung. Der Kunde kann später kaufen, nachdem der Tag porzucony_koszyk bereits vergeben wurde. Auch der Zweig „JA“, der kupil_po_koszyku hinzufügt, entfernt den zuvor vergebenen Tag nicht von selbst. Bereiten Sie daher einen eigenen Ablauf vor, der auf den Kauf reagiert.

Legen Sie einen Kaufauslöser und die Aktion „Tag entfernen“ in GetResponse an. Wählen Sie den vorhandenen Tag porzucony_koszyk; nutzen Sie auch Tags für Kaufabsicht, ergänzen Sie eigene Aktionen, die die betreffenden Markierungen entfernen. Für die Ausführung sind weiterhin eine aktive Verknüpfung und die erforderlichen Einwilligungsbedingungen nötig. Legen Sie in der Plattform fest, was die Tag-Änderung für das Segment, die Warteschlange und bereits gestartete Kommunikation bedeutet.

Der folgende Screenshot zeigt einen anderen Kunden: drei Besuche, 22 Seitenaufrufe, eine Bestellung über 669 PLN und den Status „Kauf abgeschlossen“. Das belegt den in der App sichtbaren Zustand, bestätigt aber nicht, dass der Kunde eine Nachricht erhalten hat oder der Tag entfernt wurde. Diese Punkte prüfen Sie im Aktionsverlauf und in der Zielplattform.

7. Testen Sie beide Zweige und die übersprungenen Fälle.

Speichern Sie einen Entwurf, prüfen Sie die Einstellungen und führen Sie vor der Veröffentlichung die Validierung durch. Die Aktivierung eines ereignisbasierten Szenarios startet die Beobachtung neuer Ereignisse; sie spielt nicht alle früheren Warenkörbe nach. Führen Sie die Fälle aus dem Protokoll am Ende des Ratgebers durch: kein Kauf, Kauf vor der Prüfung, Kauf nach dem Taggen und Widerruf der Einwilligung.

Vergleichen Sie bei jedem Versuch den Verlauf in Flowpeek mit dem Zustand der Plattform. Ein Überspringen nach dem Widerruf der Einwilligung kann korrekt sein; ein Fehler erfordert eine Diagnose der Verbindung oder der Aktion. Notieren Sie auch, ob ein erneutes Hinzufügen zum Warenkorb der gewählten Eintrittsregel entspricht.

8. Formulieren Sie eine Nachricht, die zur Situation passt.

Beginnen Sie mit Hilfe beim Abschluss des Kaufs. Der Kunde braucht vielleicht eine Antwort zu Größe, Kompatibilität, Lieferung oder Zahlungsart. Planen Sie nicht von vornherein einen Rabatt für jeden abgebrochenen Warenkorb ein. Prüfen Sie die Wirtschaftlichkeit des Angebots und ob ein bestehender Prozess nicht bereits eine andere Bedingung verspricht.

Der Inhalt sollte zum Umfang der Daten passen, über die Sie tatsächlich verfügen. Erkennt die Bedingung nicht die genauen Produkte des abgebrochenen Warenkorbs, deuten Sie diese Genauigkeit in der Nachricht nicht an. Achten Sie außerdem auf ein aktuelles Angebot und die Abmeldung in der Zielplattform. Die rechtlichen Anforderungen an den Kanal und die Grundlagen der Kommunikation bewerten Sie in dem für Ihren Shop zuständigen Prozess.

9. Messen Sie Prozess und Umsatz getrennt.

Bewerten Sie zuerst den Prozess: Erkennung der Ereignisse, Durchlaufen der Bedingungen, Taggen und Entfernen des Tags nach dem Kauf. Berücksichtigen Sie übersprungene Fälle und Fehler. Damit prüfen Sie die Umsetzung der Konfiguration, nicht den Einfluss der Nachricht auf den Umsatz.

Bewerten Sie das Geschäftsergebnis separat. Legen Sie Zeitraum, Regel für die Kaufzuordnung, Rabattkosten und Vergleichsmethode fest, einschließlich einer Kontrollgruppe, falls Sie eine verwenden. Ein Teil der Kunden wäre auch ohne Nachricht zurückgekommen, bezeichnen Sie daher nicht den gesamten späteren Umsatz als zurückgewonnen. Bei wenigen Ereignissen sammeln Sie weitere Beobachtungen.