Automatización del carrito abandonado paso a paso

1. Define cuándo consideras abandonado un carrito.

Añadir un producto al carrito indica interés, pero no significa que la compra haya terminado. El cliente puede estar comparando ofertas, volver más tarde o comprar en la misma visita. Por eso necesitas una definición del proceso: qué evento inicia el escenario, cuánto esperas y qué compra excluye cualquier acción posterior.

La plantilla de Flowpeek empieza al añadir al carrito, espera tres horas y después comprueba si hay un evento de compra registrado de ese visitante en las últimas 24 horas. Estos parámetros son el punto de partida de la configuración. La condición no confirma que el pedido se haya pagado, que se hayan comprado exactamente los productos abandonados ni que la compra se produjera después de ese añadido al carrito concreto. Ajusta la lógica al objetivo de la comunicación.

Planifica por separado la acción antes del carrito. Puede iniciarla la visualización de un listado o una puntuación de Flowpredict, sin que se haya añadido antes un producto. Si quieres excluir los carritos registrados, revisa la condición de interés por productos (cualquier producto, añadido al carrito, al menos uno, periodo elegido) y usa la rama «NO». Comprueba aparte que no haya compra. Una sola etiqueta para todas las etapas dificulta adaptar el mensaje.

2. Desglosa los cuatro elementos del escenario.

El disparador responde a la pregunta «cuándo empezar». La espera da tiempo para que la compra se complete de forma natural. La condición comprueba la situación una vez transcurrido ese tiempo. La acción transmite el resultado a la herramienta conectada. Separar estos pasos ayuda a evitar un mensaje enviado justo después del clic en el carrito.

En la plantilla disponible para GetResponse, la rama sin compra añade la etiqueta porzucony_koszyk y suma 10 a la puntuación del contacto. La rama con compra añade la etiqueta kupil_po_koszyku. El nombre de la etiqueta identifica el escenario; la condición que se comprueba en realidad sigue refiriéndose a las últimas 24 horas. La etiqueta y la puntuación ayudan a elegir un grupo de contactos y a activar reglas posteriores en GetResponse. Ejecutar estas acciones no significa por sí solo que se envíe un mensaje.

En la captura verás una variante de este proceso: la espera se ha acortado a 30 minutos y ambas ramas terminan añadiendo una etiqueta. La rama «SÍ» recibe kupil_po_koszyku y la rama «NO», porzucony_koszyk. Esta pantalla no muestra ningún cambio adicional de puntuación. La comparación con la tabla enseña un principio importante: lo que decide el funcionamiento son los parámetros y bloques guardados, no el nombre de la plantilla.

3. Primero comprueba las señales y el contacto.

Recorre un camino controlado en la tienda y confirma que se registran el añadido al carrito y la compra. Si la sincronización de pedidos tarda más, tenlo en cuenta al elegir la espera. Que no se vea ninguna compra en el momento de la evaluación puede significar que los datos aún no han llegado, no que haya un abandono real.

En el perfil mostrado, la puntuación de 71 coincide con un carrito y sin compra, pero el visitante está marcado como anónimo. No es un contacto listo para etiquetar. Comprueba el reconocimiento en Flowprofile, la vinculación con la plataforma elegida y el consentimiento vigente. Una dirección en otro sistema o una etiqueta de intención alta no sustituyen a una conexión confirmada.

Antes de publicar, crea o elige una etiqueta concreta en la plataforma y decide a qué regla llevará. Anota su significado: «carrito sin compra en la ventana X», no un genérico «cliente para promoción». Así podrás comprobar más adelante si la etiqueta sigue vigente y qué proceso debería eliminarla.

4. Adapta la acción a la plataforma conectada.

Elige una acción disponible en tu integración. GetResponse admite, entre otras cosas, etiquetas, campos y puntuación del contacto; Klaviyo, propiedades del perfil, listas y eventos; MailerLite, grupos y campos; ActiveCampaign, etiquetas, campos y listas. Ecomail tiene etiquetas y lista, y ExpertSender ECDP, la actualización de un atributo. Son formas distintas de transmitir información sobre el contacto, no bloques idénticos.

edrone tiene un alcance propio de sincronización de clientes con consentimiento en la compra, así como de su retirada o eliminación. No le traslades automáticamente las instrucciones del asistente de GetResponse. En cada plataforma, comprueba por separado la regla, el contenido y la ejecución real de la comunicación.

5. Configura la reentrada y el control de la comunicación.

Decide si un visitante puede entrar una vez, después de una pausa o cada vez que se cumpla la condición. Flowpeek no ejecuta en paralelo varias instancias del mismo escenario para el mismo identificador de visitante. No es un límite global para la persona en todos sus dispositivos.

Revisa las campañas de carrito existentes y los límites de comunicación en la plataforma. Designa un único proceso responsable del recordatorio, para que el etiquetado no active ofertas que se solapen. Si añades una condición ML, leerá la puntuación disponible en el momento del paso. Para reaccionar a una puntuación posterior, configura un disparador ML evaluado periódicamente.

6. Añade una regla aparte de cierre tras la compra.

La condición tras la espera comprueba el estado solo en el momento en que se ejecuta. El cliente puede comprar más tarde, cuando ya se le ha asignado la etiqueta porzucony_koszyk. La rama «SÍ», que añade kupil_po_koszyku, tampoco elimina por sí sola la etiqueta asignada antes. Por eso prepara un flujo aparte que reaccione a la compra.

Configura el disparador de compra y la acción de eliminar etiqueta en GetResponse. Elige la etiqueta existente porzucony_koszyk; si también usas etiquetas de intención, añade acciones separadas que eliminen las marcas correspondientes. Para ejecutarlas siguen siendo necesarias una vinculación activa y las condiciones de consentimiento requeridas. En la plataforma, define qué significa el cambio de etiqueta para el segmento, la cola y la comunicación ya en marcha.

La captura siguiente muestra a otro cliente: tres visitas, 22 páginas vistas, un pedido de 669 PLN y el estado de compra realizada. Es una prueba del estado visible en la aplicación, no la confirmación de que el cliente recibiera un mensaje ni de que se eliminara la etiqueta. Comprueba esos elementos en el historial de acciones y en la plataforma de destino.

7. Prueba ambas ramas y los casos omitidos.

Guarda un borrador, revisa la configuración y ejecuta la validación antes de publicar. Activar un escenario basado en eventos empieza a observar los eventos nuevos; no reproduce todos los carritos antiguos. Ejecuta los casos del protocolo del final de la guía: sin compra, compra antes del control, compra tras el etiquetado y retirada del consentimiento.

En cada prueba, compara el historial de Flowpeek con el estado de la plataforma. Una omisión tras retirar el consentimiento puede ser correcta; un error exige diagnosticar la conexión o la acción. Anota también si volver a añadir al carrito se comporta según la regla de entrada elegida.

8. Prepara un mensaje acorde con la situación.

Empieza por ayudar a terminar la compra. El cliente puede necesitar una respuesta sobre la talla, la compatibilidad, el envío o la forma de pago. No des por hecho un descuento para cada carrito abandonado. Revisa la rentabilidad de la oferta y si el proceso existente no promete ya otra condición.

El contenido debe ajustarse a los datos que realmente tienes. Si la condición no identifica los productos exactos del carrito abandonado, no sugieras esa precisión en el mensaje. Cuida también que la oferta esté vigente y que la baja funcione en la plataforma de destino. Los requisitos legales del canal y las bases de la comunicación debes valorarlos en el proceso que corresponda a tu tienda.

9. Mide por separado el funcionamiento del proceso y las ventas.

Primero evalúa el proceso: reconocimiento de eventos, paso por las condiciones, etiquetado y eliminación de la etiqueta tras la compra. Ten en cuenta las omisiones y los errores. Esto comprueba la ejecución de la configuración, no el efecto del mensaje en las ventas.

Evalúa por separado el resultado de negocio. Define el periodo, la regla de atribución de la compra, el coste del descuento y el método de comparación, incluido el grupo de control si lo usas. Parte de los clientes volvería sin mensaje, así que no llames recuperadas a todas las ventas posteriores. Con pocos eventos, sigue recogiendo observaciones.