Términos y condiciones del servicio Flowpeek

1. Quién presta el servicio y a qué se refieren estos términos

El titular de Flowpeek y prestador del servicio es FLOWPEEK PROSTA SPÓŁKA AKCYJNA (Flowpeek P.S.A.), calle Fryderyka Szopena 35C, local W164, 35-055 Rzeszów (Polonia), NIF polaco (NIP) 8133943331, número del Registro Judicial Nacional polaco (KRS) 0001209078. Contacto para asuntos relativos al servicio, reclamaciones y datos: support@flowpeek.app.

Flowpeek es un servicio de analítica para e-commerce al que se accede a través del navegador. Estos términos establecen las normas de acceso a la aplicación, la implantación, los pagos, el uso de Flowask, el soporte y la finalización de la suscripción. El cliente es la entidad que contrata el servicio, y el usuario es la persona autorizada para utilizar su cuenta.

El sitio web flowpeek.pl presenta la oferta; la aplicación propiamente dicha funciona en la dirección acordada durante la implantación. Estos términos pueden descargarse y conservarse de forma gratuita. El alcance detallado de una implantación personalizada lo confirmamos con el cliente antes de que la contrate.

2. Qué incluye Flowpeek

El servicio combina la medición del tráfico y de los eventos de la tienda con el análisis de pedidos, productos, fuentes de captación, recorridos de los usuarios y conversiones. Los módulos disponibles incluyen también Flowpredict, Flowask, Flowprofile y las automatizaciones. El alcance de los datos depende de las fuentes conectadas, de la configuración de la medición y de las integraciones activas.

Configuramos la implantación en nombre del cliente en un plazo de 48 horas. Durante el primer mes de colaboración, el cliente recibe una consulta con el equipo que le ayuda a empezar a trabajar con los informes.

Las integraciones que requieren una cuenta en otro servicio funcionan dentro de los permisos otorgados por el cliente. La suscripción a Flowpeek no sustituye las tarifas de plataformas externas ni las tarifas por el uso de sus API. Los costes adicionales que deba asumir el cliente se acuerdan antes de activar la función correspondiente.

Flowask, el asistente de IA del panel, funciona con créditos de Flowask o con la clave API propia del cliente. Las normas de ambos modos, incluidas la bolsa de créditos y los paquetes adicionales, se describen en el punto 6.

Los informes, las predicciones y las respuestas de la IA sirven de apoyo para evaluar los datos. El resultado de un modelo no garantiza una compra ni un resultado económico determinado. El cliente evalúa las recomendaciones antes de introducir cambios; las automatizaciones ejecutan las reglas que él mismo ha configurado.

3. Pedido y acceso a la cuenta

El pedido comienza en el formulario de pago proporcionado por Stripe. Antes de confirmarlo, el cliente debe revisar el alcance del servicio, el precio, la duración del periodo de prueba y la fecha de la primera renovación de pago que aparecen en el resumen. Realizar el pedido y su confirmación da lugar a la celebración del contrato en las condiciones allí indicadas.

El botón «Prueba 30 días gratis» inicia un periodo de prueba gratuito de 30 días. Tras realizar el pedido, el panel de Flowpeek se instala automáticamente, y la dirección del panel y los datos de acceso se envían a la dirección de correo electrónico indicada en el pedido. La suscripción se calcula automáticamente en función del número de pedidos y de dominios del panel de Flowpeek, durante el periodo de prueba y en cada periodo de facturación posterior. En el panel (Ajustes › Facturación), el cliente ve a qué plan pasará en el siguiente periodo. El control deslizante de la página permite consultar de antemano el precio para un número determinado de pedidos; su mero uso no celebra ningún contrato ni genera cargos en la tarjeta.

El cliente facilita datos de contacto y de facturación veraces, está facultado para conectar la tienda y protege el acceso al panel. La persona que realiza el pedido en nombre de una empresa debe estar autorizada para celebrar el contrato. Los accesos de los usuarios deben limitarse a las funciones que necesiten.

4. Planes, dominios y soporte

La suscripción se calcula automáticamente en cada periodo de facturación según el número de pedidos y de dominios en todos los paneles del cliente incluidos en la suscripción. Se cuentan todos los pedidos realizados en la tienda, también los cancelados y los devueltos, según la fecha del pedido en la tienda. Contamos los pedidos del periodo que termina el día anterior a la fecha de renovación y, con esa base, determinamos el plan para el siguiente periodo. Por tanto, el siguiente cargo puede ser superior o inferior al anterior; un cambio de plan derivado del número de pedidos no genera pagos adicionales durante el periodo en curso. Las normas de cálculo automático se aplican a las suscripciones contratadas mediante el formulario de Stripe. Si el cliente tiene un precio o un alcance acordados individualmente (por ejemplo, un alcance adicional de Scale o un contrato celebrado fuera del formulario), rigen dichos acuerdos y el precio no cambia automáticamente.

Cada plan tiene también un número de dominios determinado. Cada panel corresponde como mínimo a un dominio, y los dominios independientes de las versiones lingüísticas se cuentan por separado, incluso cuando pertenecen a una misma tienda. Dos o tres dominios requieren como mínimo el plan Growth. El cliente añade un nuevo dominio en el panel: preparamos para él un panel independiente y, cuando el número de dominios exige un plan superior, el plan cambia de inmediato y el importe proporcional por el resto del periodo en curso se añade a la siguiente factura. Por encima de 3.000 pedidos o con más de tres dominios, el plan Scale se activa automáticamente. En el panel pueden añadirse hasta 10 dominios; un número mayor de dominios y un alcance adicional y personalizado de Scale se acuerdan con el cliente.

• Start: 589 PLN netos al mes, 1 tienda / dominio y hasta 1.000 pedidos al mes. El soporte técnico funciona mediante tickets. Las incidencias se resuelven en un plazo de hasta 48 horas, según su prioridad.
• Growth: 889 PLN netos al mes, hasta 3 tiendas / dominios y hasta 3.000 pedidos al mes. Incluye soporte técnico y 1 hora de consultor analítico incluida en el precio de cada mes.
• Scale: desde 1.689 PLN netos al mes, por encima de 3.000 pedidos o con más de 3 dominios; este precio se activa automáticamente. El alcance adicional (p. ej., informes e integraciones personalizados) se acuerda individualmente.
• El plan actual, el número de pedidos y de dominios del periodo y el importe del siguiente pago los ve el cliente en el panel. Los servicios de pago adicionales o un alcance personalizado requieren un acuerdo independiente con el cliente.

5. Periodo de prueba y pagos

El periodo de prueba dura 30 días y cuesta 0 PLN. Tras la prueba, la suscripción se renueva en periodos de facturación mensuales en las condiciones del contrato, y su importe resulta del plan calculado según las normas del punto 4. El cliente puede desactivar la renovación en el panel antes de que termine la prueba para que no se cobre el primer cargo.

Los precios indicados en la página como netos no incluyen el IVA. El importe total a pagar, el impuesto aplicable y la fecha del siguiente cargo se indican en el resumen del pedido o de la facturación. Rigen las condiciones aceptadas por el cliente, y los servicios de pago adicionales requieren un acuerdo independiente.

Los pagos recurrentes los gestiona Stripe conforme a la autorización otorgada en el formulario de pedido. Flowpeek no recibe ni almacena los datos de la tarjeta: el cambio de tarjeta y el pago con otra tarjeta se realizan en las páginas de Stripe a las que dirige el panel. Las facturas de la suscripción están disponibles en el panel (Ajustes › Facturación). Los problemas con los pagos pueden comunicarse al soporte; no debe enviarse el número completo de la tarjeta ni su código de seguridad.

Si falla el pago del siguiente periodo, Stripe vuelve a intentar el cargo. Cuando la suscripción permanece impagada durante 7 días desde el primer pago fallido, el acceso al panel se bloquea hasta que se abone. En ese caso, el panel muestra un aviso sobre el importe pendiente y permite reintentar el pago, pagar con otra tarjeta o cambiar la tarjeta; una vez registrado el pago, se desbloquea automáticamente. Durante ese tiempo se siguen recopilando los datos de la tienda. Si el pago no se abona tras el último intento, la suscripción vence según las normas del punto 7.

6. Flowask y créditos

Flowask es el asistente de IA del panel: responde en el chat a preguntas sobre los datos de la tienda y prepara breves resúmenes de IA en las notificaciones por correo electrónico. El panel utiliza Flowask en uno de estos dos modos: con la clave API de Flowpeek, facturada mediante créditos de Flowask (modo predeterminado), o con la clave API propia del cliente.

En el modo predeterminado, Flowpeek elige el modelo de IA. Cada pregunta en el chat y cada resumen de IA en un correo electrónico consumen créditos. Calculamos el consumo según los tokens efectivamente procesados por el modelo, es decir, el texto enviado al modelo y el recibido en la respuesta, también cuando la respuesta falla o se interrumpe. El cliente ve el saldo de créditos en el panel.

Cada suscripción incluye una bolsa de créditos por periodo de facturación. La bolsa se renueva al inicio de cada periodo, y los créditos de la bolsa no utilizados en un periodo no se trasladan al siguiente. En las suscripciones facturadas de forma individual, la bolsa corresponde a cada mes natural. El panel de demostración, facilitado antes del inicio de la suscripción de pago, recibe una bolsa pequeña y única. El tamaño de la bolsa, así como el tamaño y el precio de los paquetes de créditos, se indican en el panel (Ajustes › Facturación).

El administrador del panel puede comprar un paquete de créditos en ese mismo lugar o directamente en el chat cuando se agote el saldo. El paquete se paga una sola vez a través de Stripe, y por la compra emitimos una factura. Los precios de los paquetes son precios netos a los que se añade el IVA; el cliente ve el importe a pagar antes del pago. Los créditos comprados son válidos durante 12 meses desde la compra. Los créditos comprados no utilizados no son reembolsables, salvo que las disposiciones legales imperativas establezcan otra cosa.

Flowpeek también puede añadir créditos manualmente, p. ej., como compensación tras una reclamación estimada, con la fecha de caducidad indicada al concederlos. Consumimos los créditos por orden de caducidad, empezando por los que caducan antes, de modo que la bolsa del periodo se utiliza antes que los créditos comprados. Los créditos están asignados al panel y caducan, como muy tarde, en el momento de su eliminación tras la finalización de la suscripción.

Una pregunta iniciada con saldo positivo se completa; si consume más créditos de los que quedaban, la diferencia se descuenta de la siguiente asignación de créditos. Cuando se agota el saldo, Flowask no responde a nuevas preguntas hasta que se compren o se añadan créditos o se renueve la bolsa, y las notificaciones por correo electrónico se envían sin resumen de IA.

En lugar de créditos, el cliente puede conectar su propia clave API de OpenAI o DeepSeek y elegir el modelo. En este modo no se consumen créditos, y el proveedor factura el uso de la API directamente al cliente, en virtud del contrato del cliente con dicho proveedor. Flowpeek no influye en los precios ni en las tarifas que aplica el proveedor y no responde de ellos. Recomendamos establecer un límite de gasto en la cuenta del proveedor; el cliente protege su clave API y es responsable de la configuración de esa cuenta.

Las respuestas y los resúmenes de IA se generan automáticamente y pueden contener errores. Antes de tomar una decisión, deben comprobarse las cifras del informe al que remite la respuesta. El modelo no tiene acceso a la base de datos del panel y no modifica los datos; el alcance de la información transmitida al proveedor de IA se describe en la política de privacidad (punto 7).

7. Baja y finalización de la suscripción

El cliente puede darse de baja en cualquier momento en el panel de Flowpeek (Ajustes › Facturación, «Cancelar suscripción»). La baja desactiva la siguiente renovación y surte efecto al final del periodo de facturación en curso. El acceso permanece activo hasta su finalización, y ya no se cobrará la siguiente cuota de la suscripción. Hasta entonces, la baja puede revocarse. No es necesario indicar el motivo de la baja.

Durante el periodo de prueba, solicitar la baja antes de que termine impide que comience el siguiente periodo, que es de pago. Cerrar sesión, eliminar el script de la tienda o dejar de usar la aplicación no desactiva por sí solo la suscripción.

Si el panel no está disponible o la baja plantea algún problema, ponte en contacto sin demora con support@flowpeek.app indicando la cuenta y el dominio. Se trata de un contacto de apoyo para gestionar la baja, no de un requisito para justificar la decisión.

La baja ordinaria afecta a la renovación futura. No limita el derecho a reclamar, el desistimiento legal ni el reembolso que corresponda conforme a la ley. La mera solicitud de baja no elimina el panel: el cliente lo utiliza hasta el final del periodo en curso, también del periodo de prueba. Tras el vencimiento de la suscripción, el panel queda bloqueado, y durante 30 días el cliente puede recuperarlo en el panel con el botón «Recuperar panel», que inicia una nueva suscripción. Transcurridos 30 días, se eliminan el panel y todos los datos recopilados en él. Conservamos una copia de la base de datos del panel eliminado durante otros 30 días con el único fin de restaurar el panel a petición del cliente y, a continuación, la eliminamos de forma definitiva.

Los informes necesarios deben guardarse antes de la eliminación del panel mediante las exportaciones disponibles. Los documentos de facturación independientes, la correspondencia y la información necesaria para cumplir obligaciones legales o atender reclamaciones se rigen por las normas descritas en la política de privacidad; su conservación no implica conservar los datos analíticos. La eliminación del panel no constituye una instrucción para que las plataformas independientes del cliente o el proveedor de IA eliminen simultáneamente los datos.

8. Requisitos técnicos y uso seguro

Para trabajar se necesita una conexión a internet, un navegador actualizado compatible con JavaScript y los mecanismos necesarios de sesión y almacenamiento local de datos. La configuración de la tienda puede requerir añadir un script, un plugin o acceso a la API. Los requisitos de cada integración concreta se acuerdan durante la implantación.

El cliente debe mantener actualizado el navegador, proteger las contraseñas y las claves API y comunicar cualquier sospecha de acceso no autorizado. El uso de internet conlleva, entre otros, riesgos de phishing, software malicioso y robo de credenciales de acceso.

Queda prohibido transmitir contenidos ilícitos, vulnerar derechos de terceros, intentar obtener acceso no autorizado, perturbar el funcionamiento del servicio y utilizar las integraciones para acciones sin los permisos necesarios. El acceso puede restringirse en la medida necesaria para eliminar una amenaza; informamos al cliente del motivo y de los pasos siguientes, salvo que la ley o la seguridad lo impidan.

9. Datos de la tienda y permisos

El cliente conserva los derechos sobre los datos que transmite y es responsable de la base jurídica para obtenerlos, de las obligaciones de información y de los consentimientos necesarios para su forma de medición y comunicación. Un dominio propio o la medición server-side no eximen por sí mismos de estas obligaciones.

La aplicación Flowpeek se aloja en servidores dedicados de Hetzner en Alemania, dentro del Espacio Económico Europeo. Se trata de la ubicación de la infraestructura de la aplicación, no de una garantía de que todas las integraciones activas y los proveedores de IA traten los datos exclusivamente en Alemania o en el EEE.

Si Flowpeek trata datos personales de los clientes de la tienda por encargo del cliente, las condiciones de dicho tratamiento se establecen en un contrato de encargo del tratamiento independiente, incluidos el alcance, las medidas de seguridad, los subencargados y el procedimiento tras la finalización del servicio. La norma de finalización es la siguiente: tras el vencimiento de la suscripción, eliminamos el panel y todos los datos recopilados en él, sin conservar copia de seguridad de la cuenta eliminada y sin posibilidad de recuperarlos. La política de privacidad describe por separado los datos de los que Flowpeek es responsable del tratamiento, en particular la facturación y la gestión de reclamaciones.

El cliente obtiene el derecho a utilizar la aplicación durante la vigencia del contrato. Los derechos sobre el software, la marca y los materiales de Flowpeek siguen perteneciendo a sus titulares; la contratación de la suscripción no transmite dichos derechos.

10. Incidencias técnicas y reclamaciones

Atendemos las incidencias técnicas conforme al plan contratado. Las reclamaciones relativas al servicio o a la facturación pueden enviarse a support@flowpeek.app o por escrito a la dirección de la sociedad. Indica los datos que permitan identificar la cuenta, una descripción del problema, el periodo al que se refiere y la solución que esperas. No exigimos ningún formulario específico.

Respondemos a la reclamación en un soporte duradero, p. ej., por correo electrónico, en un plazo de 14 días desde su recepción. Este plazo no sustituye el compromiso de resolver las incidencias técnicas del plan Start en un plazo de hasta 48 horas.

Si el cliente goza de la protección de los consumidores, puede exigir que el servicio digital se ponga en conformidad con el contrato y, en los casos previstos por la ley, una reducción del precio o la resolución del contrato. Estos términos no excluyen la responsabilidad legal del prestador del servicio.

11. Derecho de desistimiento

El consumidor que haya celebrado un contrato a distancia puede desistir de él en un plazo de 14 días desde su celebración, sin necesidad de indicar el motivo. Esta protección se extiende también a la persona que ejerce una actividad empresarial individual cuando el contrato celebrado no tiene para ella carácter profesional en el sentido de la ley polaca de derechos del consumidor.

Basta con enviar la declaración antes de que finalice el plazo a support@flowpeek.app o a la dirección de la sociedad. Puede redactarse así: «Desisto del contrato de prestación del servicio Flowpeek celebrado el [fecha]. Datos del cliente: [nombre y apellidos, dirección, correo electrónico de la cuenta]. Fecha de la declaración: [fecha]». El modelo es opcional; si la declaración se envía en papel, debe firmarse.

Empezar a utilizar el servicio no supone por sí solo la pérdida de este derecho. Si se cumplen los requisitos legales para liquidar un servicio iniciado a petición expresa del cliente, lo liquidamos de forma proporcional; por el periodo de prueba gratuito no cobramos nada. El reembolso debido lo realizamos en un plazo de 14 días desde la recepción de la declaración, por el mismo medio de pago, salvo que se haya acordado otro sin costes adicionales.

12. Documentos y modificación de las condiciones

La versión de estos términos debe conservarse junto con la confirmación del pedido. La publicación de una versión más reciente en la página no modifica por sí sola el precio, el alcance ni otras condiciones de un contrato ya celebrado. Los cambios que requieran acuerdo se presentan al cliente antes de aplicarse.

En lo no regulado se aplica la legislación polaca, sin perjuicio de las disposiciones imperativas que protegen al cliente. Estos términos no imponen al consumidor un tribunal competente determinado exclusivamente por el domicilio social de Flowpeek.