Te das de baja cuando quieras.

1. Cómo darte de baja

Inicia sesión en el panel de Flowpeek, abre Ajustes › Facturación y elige «Cancelar suscripción» (la opción la ve el administrador del panel). No tienes que esperar al último día ni indicar el motivo. Hasta el final del periodo puedes revertir la decisión con el botón «Reanudar suscripción». Si tienes dudas sobre la fecha en que finaliza el acceso, escribe al soporte.

Solicita la baja antes de que comience el siguiente periodo de facturación. Lo decisivo es la fecha de renovación de tu suscripción, no el último día del mes natural. Cerrar sesión en la cuenta o eliminar la integración de la tienda no equivale a darse de baja de la suscripción.

2. Qué ocurre después de la baja

La suscripción no se renovará para el siguiente periodo. Hasta el final del periodo actual conservas el acceso al servicio con el mismo alcance que hasta ahora. No se cobrará la siguiente cuota de la suscripción. Tras el vencimiento de la suscripción, el panel queda bloqueado: durante 30 días puedes recuperarlo con el botón «Recuperar panel» y, después, se eliminan el panel y todos los datos recopilados en él. Conservamos una copia de la base de datos durante otros 30 días para poder restaurar el panel si nos lo pides y, a continuación, la eliminamos de forma definitiva.

Ejemplo: si el periodo actual termina el 20 de noviembre y te das de baja el 8 de noviembre, sigues usando Flowpeek hasta el final de ese periodo. No se cobrará la suscripción del periodo siguiente. Puedes consultar la fecha exacta de renovación en la información de tu suscripción.

3. Baja durante la prueba de 30 días

Durante el periodo de prueba puedes darte de baja del mismo modo, en el panel. Si lo haces antes de que termine la prueba de 30 días, no se cobrará la primera cuota de la suscripción. El periodo de prueba sigue siendo gratuito. El acceso se mantiene hasta el final de la prueba; después, el panel queda bloqueado y puedes recuperarlo durante 30 días, según las normas descritas más arriba.

Si sigues usando el servicio después de la prueba sin desactivar la renovación, comienza un periodo de facturación de pago. El importe de la suscripción depende del número de pedidos y de dominios, durante el periodo de prueba y en cada periodo posterior. El plan al que pasarás lo ves en el panel (Ajustes › Facturación).

4. Problemas para acceder al panel

Si no puedes iniciar sesión o completar la baja, escribe sin demora a support@flowpeek.app. Indica el correo electrónico asociado a la cuenta, el dominio de la tienda y describe el problema. El equipo te ayudará a gestionar la solicitud.

No envíes la contraseña, el número completo de la tarjeta ni el código de seguridad. Si se ha cobrado un cargo a pesar de haberte dado de baja correctamente antes de la renovación, comunícalo para que lo revisemos, indicando la fecha de la baja y el número de la factura.

5. Acceso a los informes y datos tras la finalización

Antes de que termine el periodo en curso, guarda los informes que necesites o ponte en contacto con el equipo para consultar la exportación disponible. El alcance de la exportación depende del tipo de informe; la baja no implica el envío automático de un archivo con todos los datos.

La mera solicitud de baja desactiva la renovación, y el acceso permanece activo hasta el final del periodo en curso. En el momento en que vence la suscripción, eliminamos el panel y todos los datos recopilados en él: la medición del tráfico y de los eventos, los pedidos, los perfiles, los informes, la configuración y el historial guardado de conversaciones con la IA. No conservamos copia de seguridad de la cuenta eliminada. Una vez eliminados, no es posible recuperar el panel ni sus datos.

Los documentos de facturación independientes y la información necesaria para cumplir obligaciones legales o gestionar reclamaciones pueden permanecer en poder de Flowpeek durante el plazo correspondiente. No son copias del panel ni un archivo de los datos de la tienda. La correspondencia de contacto y de soporte tiene sus propias finalidades y plazos de conservación, descritos en la política de privacidad.

La eliminación de los datos de Flowpeek no elimina los datos de las cuentas del cliente en otros proveedores, p. ej., la plataforma de la tienda, la plataforma de marketing o el proveedor de IA elegido. Los datos ya transmitidos a esos servicios se rigen por sus normas y por los contratos correspondientes. La clave API propia de IA sigue formando parte de la cuenta del cliente en el proveedor; su uso posterior y las tarifas de ese proveedor deben gestionarse por separado.

6. Baja, reclamación y desistimiento

Las normas descritas se refieren a la desactivación ordinaria de la siguiente renovación. No excluyen el derecho a reclamar ni el desistimiento legal y el reembolso correspondiente. Si gozas de la protección de los consumidores, encontrarás los detalles en los términos y condiciones.

El prestador del servicio y titular de Flowpeek es FLOWPEEK PROSTA SPÓŁKA AKCYJNA (Flowpeek P.S.A.), calle Fryderyka Szopena 35C, local W164, 35-055 Rzeszów (Polonia), NIF polaco (NIP) 8133943331, número del Registro Judicial Nacional polaco (KRS) 0001209078. Contacto: support@flowpeek.app.