flowpeekrecursos / guías / Conversión
Embudo de conversión: cómo encontrar el problema en las compras desde el móvil
Pasarás de un resultado más bajo en móviles a una revisión concreta del proceso de compra.
Respuesta breve
La respuesta principal
El embudo muestra la escala de los pasos de compra registrados. Compara dispositivos en el mismo periodo, elige una diferencia relevante y verifícala en los recorridos y con una prueba directa en la tienda. Una caída entre pasos es una pista para revisar, no un diagnóstico de error ya hecho.
- Cómo elegir el paso que requiere atención
- Comparar móviles y ordenadores junto con el número de visitas
- Una descripción de la mejora basada en una prueba concreta
1. Comprueba qué acciones forman el embudo.
Los pasos proceden de los eventos de e-commerce disponibles: vista del producto, clic en el producto, carrito, inicio del pedido, datos de envío y pago y compra. No todas las plataformas aportan cada paso de la misma manera. Primero averigua cuáles de estas acciones se recogen realmente en tu implementación.
El embudo agrupa a las personas con un paso registrado dentro del periodo elegido. La tabla no debe leerse como la grabación de una única visita consecutiva. El cliente puede volver, y la medición puede no abarcar parte de las acciones. Para confirmar el orden de un caso concreto necesitas el recorrido del usuario. El simple nombre de la dirección del formulario de pedido no demuestra que se completaran todos sus pasos.
2. Compara dispositivos sobre una base común.
Elige el mismo periodo y la misma tienda y, después, lee la segmentación por dispositivos. Mobile son los teléfonos; Desktop, los ordenadores. Junto a los porcentajes, anota el número de personas en cada paso. Una diferencia de unos pocos puntos porcentuales basada en unos pocos casos exige una cautela distinta a la de una diferencia similar con muchas visitas.
En la tabla revisa el producto, el carrito, el inicio del pedido y la compra. El filtro de dispositivo permite acotar el embudo; también hay perspectivas por navegador y por fuente. No compares una semana de promociones en móviles con una semana normal en ordenadores. Primero iguala el periodo y luego pregunta por las causas.
3. Elige un punto de control, no una reconstrucción completa.
Muchas personas que ven el producto y pocos carritos dirigen la atención hacia la oferta, la disponibilidad de variantes, el precio o la visibilidad del botón. Una diferencia entre el carrito y el inicio del pedido invita a revisar los gastos de envío y la forma de avanzar. En los pasos finales conviene fijarse en los formularios y los métodos de pago.
Es una lista de hipótesis, no un veredicto automático. Antes de encargar una mejora, comprueba que el paso se registra correctamente. Que un evento desaparezca de repente tras un despliegue puede ser un cambio en la medición, aunque los clientes sigan comprando. Elige una diferencia que importe para la tienda y anota cómo la vas a comprobar.
4. Acota la prueba al entorno real.
El informe de dispositivos y navegadores ayuda a fijar prioridades. Combina la escala del tráfico con las ventas, el valor del pedido y la conversión de cada grupo. Después prueba la tienda en el teléfono y el navegador elegidos. No intentes probar todas las configuraciones posibles con la misma intensidad: empieza por el entorno que importa a tus clientes.
Anota el producto, la variante, el envío y el pago usados en la prueba. Fíjate en el teclado en pantalla, los mensajes de error y los elementos que tapan el botón. Una diferencia en una métrica entre informes puede deberse a otra forma de contar las compras o a otro periodo; compara lecturas de la misma vista antes de llamar mejora a un cambio.
5. Combina recorridos, prueba y resultado tras el cambio.
Revisa los recorridos disponibles relacionados con el paso elegido. Busca un punto repetido en el que termina la visita o vueltas a una página anterior. Estos ejemplos ayudan a preparar el escenario de prueba, pero no describen por sí solos la motivación del cliente. Complétalos revisando la tienda y, si puedes, hablando con usuarios.
La descripción de la tarea para el equipo debe incluir el entorno, el paso, la observación y el comportamiento esperado. Tras el cambio, vuelve al mismo informe y a los mismos filtros. Ten en cuenta el tráfico, las promociones y el número de casos. Si cambiaste a la vez la campaña y el formulario de pedido, no atribuyas toda la diferencia a una sola mejora. Anota lo que el resultado todavía no aclara.
Errores más comunes
Cada diferencia es un fallo del móvil
Los dispositivos pueden atraer tráfico distinto y personas en otras fases de decisión. Revisa el contexto y el funcionamiento de la medición.
Basta con el porcentaje
Anota también el número de personas en cada paso. Una muestra pequeña y un periodo incompleto pueden dar un cambio aparente grande.
Para tu próxima revisión
Lista de comprobación
- He confirmado qué pasos se recogen.
- Comparo el mismo periodo y la misma tienda.
- He anotado las cifras junto a los porcentajes.
- He elegido el dispositivo y el navegador para la prueba.
- Tengo una descripción concreta de la tarea y un plan para volver a medir.
Ahora tu tienda
Prepara una tarea para revisar el formulario de pedido
- 1
Elige un grupo de dispositivos y un paso.
- 2
Abre varios recorridos disponibles y haz una compra de prueba.
- 3
Describe el problema para que otra persona pueda reproducirlo.
Del informe a la decisión
Ejemplo para practicar, con valores ficticios
Un conjunto inventado para aprender. No copiamos resultados de las capturas ni damos por supuesta la causa de la diferencia.
- Mobile
- 200 personas con carrito, 80 con inicio del pedido
- Desktop
- 100 personas con carrito, 60 con inicio del pedido
- Prueba
- Gastos de envío y paso del carrito al pedido en el móvil
Las proporciones son del 40% y del 60%, respectivamente. Es un motivo para revisar un paso concreto, no una prueba de que 40 clientes más habrían comprado tras cambiar el botón.
Preguntas y respuestas
¿Cada caída del embudo significa una venta perdida?
No. Algunas personas solo están comparando la oferta, y algunas acciones pueden quedar fuera de la medición. El informe ayuda a decidir dónde revisar.
¿El informe confirma el orden de los pasos de cada persona?
El resumen de pasos no sustituye al análisis de un recorrido concreto. El orden de las acciones disponibles se comprueba a nivel de visita.
¿Qué hago si tengo pocos pedidos?
Amplía el periodo comparable y fíjate en la escala de los pasos anteriores. Una prueba directa en la tienda puede revelar un problema que no se puede evaluar con fiabilidad solo con un porcentaje.
Del conocimiento al informe
Abre el módulo adecuado.
Embudo de conversión
El embudo de conversión muestra las fases sucesivas de la compra: producto, carrito, formulario de pedido y compra. Comprueba cuántas visitas llegan a cada una y elige por dónde empezar a mejorar.
Dispositivos y navegadores
Comprueba con qué dispositivos y navegadores visitan tu tienda los clientes y con qué frecuencia compran. Elige la configuración en la que probar primero el proceso de compra.
Recorridos de usuario
Abre el historial de una visita y sigue el camino desde la primera página hasta el carrito o el pedido. Ve de dónde vino el visitante, qué productos miró y qué hizo paso a paso.
Lee la siguiente guía.
Todas las guíasAnalítica / 7 min
Cómo leer el panel de Flowpeek y elegir el primer tema que analizar
Aprende la diferencia entre visitante, página vista y pedido. Interpreta cada resultado según el periodo, tus propios objetivos y los informes detallados.
Ventas / 11 min
¿Cómo analizar las ventas de productos en una tienda online?
Combina vistas, carrito, compras e ingresos. Conoce las definiciones del informe de productos, cuatro escenarios de análisis y las preguntas clave antes de cambiar tu oferta.
Implementación / 7 min
Configuración de Flowpeek: cómo preparar tu tienda y validar la implementación
Reúne los datos de tu tienda, revisa la primera visita y el primer pedido y acuerda el alcance de los datos. Una lista sencilla para validar la implementación, sin instalar nada por tu cuenta.
Gratis · 30 minutos · online
¿GA4, tu tienda y tus anuncios muestran cifras distintas? Lo revisamos contigo.
Comparamos un mes de ventas en tus herramientas y te señalamos tres mejoras en la medición. Sin compromiso. Qué revisamos
30 días con tus propios datos
Examina la página en la que aparece la diferencia.
Una vez elegido el punto de control, usa los recorridos y los eventos. Prepara un único cambio y vuelve después a los mismos periodos del embudo.
- Sin contrato de permanencia
- Lo configuramos todo por ti en 48 h
- Servidores de la app en Alemania (UE)
- Cancela cuando quieras
30 días por 0 PLN · primer pago tras la prueba · cancela cuando quieras
Ver precios tras el periodo de prueba