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Cómo leer el panel de Flowpeek y elegir el primer tema que analizar
Leerás las cifras clave de la pantalla de resumen y elegirás un tema al que merezca la pena dedicarle atención en tu tienda.
Respuesta breve
La respuesta principal
El panel es la pantalla de resumen de los resultados de la tienda y el punto de partida del análisis. Comprueba primero la tienda y el periodo; después, el tráfico, los pedidos y los ingresos. Compara el resultado con tu propio objetivo y revisa cualquier diferencia en el informe detallado. Una cifra aislada todavía no explica la causa de un cambio.
- Conceptos básicos sin confundir personas y visitas
- El resultado de la tienda frente a tus propios objetivos
- Un ritmo sencillo del panel a la decisión
1. Lee el alcance antes de leer el resultado.
Comprueba a qué tienda y periodo corresponden las cifras. «Hoy» es un día incompleto. El resultado de la mañana puede ser inferior al de ayer completo sin que haya ningún problema. Para una revisión tranquila elige un periodo cerrado y anota sus fechas; para vigilar el arranque de una campaña te servirá la actividad en curso.
Fíjate en el alcance de cada elemento. El tráfico en directo describe la actividad actual, mientras que la sección Objetivos de e-commerce tiene su propia base de los últimos 30 días. No supongas que cada tarjeta corresponde a la misma ventana. Esta sencilla comprobación suele evitar contradicciones aparentes entre cifras de una misma página.
2. Separa visitantes, visitas y páginas vistas.
Un visitante es una persona reconocida por la medición dentro de su alcance disponible. Una sesión es una visita, y una página vista, la visualización de una página. Una misma persona puede volver varias veces y abrir muchos productos. Por eso el número de páginas vistas suele ser mayor que el de visitantes: son unidades distintas, no un error del informe.
Un aumento de páginas vistas puede indicar más interés por la oferta, pero también un camino más difícil hacia la información. No celebres un éxito solo porque los usuarios ven más páginas. Comprueba si al mismo tiempo cambian los pedidos, los pasos del embudo y los productos vistos. Los informes describen la medición disponible, no un recuento exacto de todas las personas que usan la tienda.
3. Lee pedidos e ingresos juntos.
El número de pedidos habla de la escala de las ventas, y los ingresos, de su valor según la definición del informe. Si hay menos pedidos pero los ingresos se mantienen, revisa el valor medio de compra y la composición de productos. No supongas de inmediato que el cambio se debe a la publicidad: puede influir una combinación distinta de artículos comprados.
Un pedido verificado y un clic recibido son tipos de datos diferentes. Lee la descripción de las correcciones junto a los ingresos. Un importe después de devoluciones o cancelaciones no equivale automáticamente a un importe sin IVA. Con varias monedas, no sumes valores sin una regla acordada. Si un resultado no está disponible, revisa primero el alcance de los datos en lugar de anotar un cero.
4. Define objetivos acordes con tu tienda.
En la sección Objetivos de e-commerce puedes usar la opción «Editar objetivos». Las áreas disponibles son la conversión, el valor medio del pedido, los carritos abandonados y los ingresos. Un objetivo es un punto de referencia que eliges tú. No lo copies de la captura ni de otra tienda sin revisar tu oferta, tu nivel de precios y tu tráfico habitual.
La sección compara los objetivos con los últimos 30 días. Los objetivos de importe necesitan una base monetaria adecuada; en la vista actual de objetivos es el valor completo en PLN. Guardar un objetivo no crea una regla que envíe e-mails. Si quieres recibir un aviso, lo configuras por separado en los ajustes de alertas.
5. Elige el informe que explique lo observado.
En lugar de abrir todas las pestañas, escribe una frase: ¿qué ha cambiado y cuál es el siguiente paso? Si hay más tráfico, revisa las fuentes. Si hay diferencias en las compras, pasa al embudo y a los dispositivos. Si cambia el valor del pedido, consulta las ventas por producto. El panel elige el tema y el informe detallado ayuda a acotarlo.
Por último, anota la observación, la hipótesis y la forma de comprobarla. La observación es que hay menos compras desde móviles. La hipótesis puede ser una dificultad en el formulario. Solo una prueba en el móvil o el análisis de recorridos permitirá evaluarla. Si hay pocos datos, decidir seguir observando también es un resultado razonable de la revisión.
Errores más comunes
Comparar una parte del día con un día completo
Compara periodos equivalentes. Ten en cuenta las promociones, los días de la semana y el momento en que se activó la medición.
Tratar un objetivo como una previsión
Un objetivo describe lo que espera el equipo. No garantiza el resultado ni explica por sí solo por qué la tienda no lo alcanzó.
Para tu próxima revisión
Lista de comprobación
- Conozco la tienda, el periodo y la unidad de cada métrica.
- Distingo el tráfico en directo del resultado de los últimos 30 días.
- Leo los pedidos junto con el valor de las ventas.
- Tengo objetivos propios y justificados.
- He elegido una observación para revisarla en el siguiente informe.
Ahora tu tienda
Haz una revisión del panel en diez minutos
- 1
Anota el periodo y tres cifras importantes para el equipo.
- 2
Nombra un cambio sin añadirle una causa.
- 3
Elige el informe y la persona que comprobará la hipótesis.
Del informe a la decisión
Ejemplo para practicar, con cifras ficticias
Dos semanas cerradas tuvieron un tráfico parecido. Los valores siguientes son inventados para el ejercicio; no proceden de las capturas mostradas.
- Pedidos
- 100 antes, 90 ahora
- Ingresos
- 20.000 PLN en ambos periodos, con la misma definición
- Tema por revisar
- El valor medio del pedido y los productos vendidos
Primero revisas el cambio en la composición de las ventas. Un número menor de pedidos no basta por sí solo para diagnosticar la eficacia de una campaña.
Preguntas y respuestas
¿Más páginas vistas siempre significan un mejor resultado?
No. Puede indicar interés, pero también la búsqueda de información difícil de encontrar. Revisa las acciones y las ventas junto al número de páginas vistas.
¿Los Objetivos de e-commerce envían alertas?
Los objetivos sirven para comparar en el panel. Los avisos tienen reglas y ajustes de envío propios.
¿Con cuántos días conviene empezar el análisis?
Elige un periodo cerrado con suficientes visitas para tu pregunta. Con poco tráfico necesitas un periodo más largo; no existe un número de días válido para todas las tiendas.
Del conocimiento al informe
Abre el módulo adecuado.
Tráfico en directo
Ve las visitas en curso, las páginas visitadas y los lugares desde los que los clientes llegaron a la tienda. Abre los detalles de una persona concreta y comprueba qué está haciendo en este momento.
Análisis de ventas de productos
Cruza el interés por tu catálogo con los carritos y los datos de pedidos. Encuentra los productos a los que conviene dar más visibilidad y aquellos cuya oferta merece la pena mejorar.
Fuentes de tráfico
Comprueba de dónde llegan los visitantes (anuncios, buscador o e-mails) y qué fuentes llevan a pedidos, no solo a clics.
Lee la siguiente guía.
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Dale continuidad a la observación.
Elige un producto, un dispositivo o una fuente de tráfico. Ve al informe correspondiente y comprueba una hipótesis concreta.
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